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2026年超市收银主管考试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在超市收银工作中，处理顾客投诉时，以下哪种做法最为重要？

A.立即与经理沟通

B.坚持公司规定，不予让步

C.保持冷静，耐心倾听顾客诉求

D.引导顾客到其他收银台排队

2.超市收银系统（POS）的主要功能不包括以下哪项？

A.销售数据统计

B.商品库存管理

C.顾客会员信息管理

D.商品采购计划制定

3.在高峰时段，收银员因系统故障无法打印小票时，应采取以下哪种措施？

A.直接让顾客离开

B.手写收据并请顾客签字

C.联系IT部门并引导顾客到备用收银台

D.要求顾客下次再付款

4.超市收银过程中，发现顾客多付了款项，正确的处理方式是？

A.告知顾客公司政策不允许退款，要求下次补偿

B.直接在系统中修改交易记录

C.请示收银主管后，按规定流程退回多余款项

D.私下将多余款项据为己有

5.为了提高收银效率，以下哪种做法最有效？

A.严格限制收银员同时操作多个收银台

B.优化商品陈列，减少顾客等待时间

C.强制收银员佩戴手环以限制身体动作

D.减少系统扫码时间限制

6.超市收银主管在排班时应优先考虑以下哪个因素？

A.个人喜好

B.顾客流量与收银员工作量平衡

C.收银员的绩效排名

D.收银员的年龄与性别

7.收银过程中，发现顾客使用伪造的优惠券，正确的处理方式是？

A.直接拒绝并要求顾客提供真实优惠券

B.拍照留存证据后，向主管报告

C.私下将优惠券交给其他顾客使用

D.告知顾客公司政策，不予使用

8.超市收银主管在培训新员工时应重点强调以下哪项技能？

A.商品知识

B.沟通能力

C.系统操作熟练度

D.灵魂销售技巧

9.在收银过程中，顾客要求修改交易内容（如取消已购商品），正确的处理方式是？

A.直接拒绝，强调系统无法修改

B.请示主管后，按规定流程操作

C.询问顾客是否愿意重新付款

D.私下修改系统记录

10.超市收银主管在盘点库存时应注意以下哪项问题？

A.仅核对畅销商品数量

B.忽略临期商品，优先盘点新品

C.记录所有商品的实时库存

D.只盘点到货商品，忽略退货商品

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.超市收银主管在日常管理中应关注以下哪些方面？

A.收银员的工作效率

B.顾客满意度

C.商品损耗率

D.系统故障频率

E.收银员情绪状态

2.收银过程中，顾客可能提出以下哪些合理要求？

A.请求开具发票

B.要求分期付款

C.退换已购商品

D.询问优惠券使用规则

E.要求优先结账

3.超市收银系统常见的安全风险包括以下哪些？

A.顾客信息泄露

B.收银员贪污

C.系统被黑客攻击

D.商品数据错误

E.收银机硬件故障

4.收银主管在培训新员工时应涵盖以下哪些内容？

A.POS系统操作

B.收银流程规范

C.商品知识

D.应急处理技巧

E.沟通技巧

5.超市收银主管在高峰时段应采取以下哪些措施提高效率？

A.增加收银台数量

B.优化排队流程

C.引导顾客自助结账

D.优先服务会员顾客

E.加强收银员协作

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.收银主管无需参与商品定价工作。（×）

2.发现顾客使用假币时，应立即报警。（√）

3.收银员可以私自修改交易记录以避免顾客投诉。（×）

4.超市收银主管应定期检查收银机的钱箱。（√）

5.顾客投诉时，收银主管应先调查再回应。（√）

6.收银过程中，系统出现故障时可以暂时不处理。（×）

7.收银主管无需关注收银员的情绪状态。（×）

8.超市收银主管应定期组织库存盘点。（√）

9.收银员可以私自将优惠券提供给其他顾客使用。（×）

10.高峰时段收银主管应亲自操作收银机以示榜样。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述超市收银主管在日常管理中应承担的主要职责。

2.如何有效处理顾客投诉，提高顾客满意度？

3.简述收银过程中防止现金损耗的常见措施。

4.收银主管如何优化收银流程以提高效率？

5.在收银工作中，如何确保顾客信息安全？

五、论述题（共1题，10分）

结合当前超市行业发展趋势，论述收银主管如何通过技术创新提升收银管理效率。

答案及解析

一、单选题

1.C

解析：处理顾客投诉时，保持冷静、耐心倾听是关键，能有效避免冲突升级，提升顾客满意度。其他选项虽然重要，但并非首要措施。

2.D

解析：POS系统主要功能是销售数据统计、商品信息管理、顾客会员管理及交易处理，而商品采购计划制定属于采购部门的职责。

3.C

解析：系统故障时，应