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2026年零售门店收银系统操作与防损要点试题含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在使用收银系统进行商品扫描时，若扫描到条形码但商品信息未显示，最可能的原因是？

A.商品条码损坏

B.收银机未连接网络

C.商品未录入系统

D.收银员操作错误

答案：C

2.以下哪种支付方式在收银系统中通常需要手动输入金额？

A.微信支付

B.银行卡

C.现金

D.积分抵扣

答案：C

3.在收银操作中，若顾客购买的商品需进行满减活动，收银员应优先选择哪个功能？

A.商品折扣

B.活动管理

C.促销设置

D.价格调整

答案：B

4.当收银系统提示“库存不足”时，收银员应采取的首要措施是？

A.直接发货

B.联系仓库补货

C.修改库存数量

D.忽略提示继续销售

答案：B

5.以下哪种操作最容易导致收银系统数据丢失？

A.定期备份数据

B.按下Esc键取消操作

C.退出系统时保存文件

D.清除缓存

答案：B

6.若顾客要求退货且商品已过保质期，收银员应如何处理？

A.直接办理退货

B.按三无产品处理

C.需经店长批准

D.拒绝退货

答案：C

7.在收银系统中，如何快速查找未结算的商品？

A.进入“待结算”界面

B.按F5刷新屏幕

C.搜索商品编号

D.按Ctrl+H

答案：A

8.若收银机突然断电，但未保存当班数据，应优先采取哪种措施？

A.立即重启收银机

B.记录手工销售额

C.联系IT部门

D.忽略问题等待恢复

答案：B

9.在防损操作中，收银员发现顾客多收了货款，正确的处理方式是？

A.等顾客离开后退款

B.直接找其他同事核实

C.立即查找原因并退款

D.留下小票让顾客次日处理

答案：C

10.以下哪种行为属于收银系统操作中的“串码”行为？

A.使用同一张小票多次结算

B.正确扫描商品条码

C.手动输入商品价格

D.使用系统自带的验钞功能

答案：A

二、多选题（每题3分，共10题）

1.收银系统操作中，以下哪些属于常见的安全风险？

A.密码设置过于简单

B.允许顾客操作收银机

C.定期更换系统密码

D.使用外接设备修改数据

答案：ABD

2.在处理退款时，收银员需要核对哪些信息？

A.顾客身份信息

B.商品条码或小票

C.库存数量

D.促销活动规则

答案：BCD

3.若收银系统提示“金额不足”，可能的原因包括？

A.顾客支付方式错误

B.商品未应用优惠券

C.收银员未输入满减码

D.系统故障

答案：ABC

4.在防损管理中，收银员应警惕哪些异常行为？

A.顾客频繁要求开箱检查

B.使用伪造的优惠券

C.收银机附近有异常物品

D.同事长时间离开收银台

答案：ABCD

5.收银系统中的“库存预警”功能通常用于？

A.及时补货

B.防止超卖

C.生成销售报告

D.优化商品陈列

答案：AB

6.以下哪些操作可能导致收银数据异常？

A.在未结算状态下关闭系统

B.手动修改商品价格

C.使用系统管理员权限测试功能

D.正确执行每日结账流程

答案：ABC

7.在处理大额现金交易时，收银员应采取哪些措施？

A.使用验钞机验钞

B.做好现金交接记录

C.避免让顾客长时间接触钞票

D.直接放入保险箱

答案：ABC

8.收银系统中的“权限管理”功能包括？

A.设置不同员工操作权限

B.限制退货权限

C.监控操作日志

D.自动生成工资条

答案：ABC

9.若收销系统提示“小票打印错误”，可能的原因有？

A.打印机墨盒耗尽

B.票纸安装错误

C.收银员未选择打印选项

D.系统软件冲突

答案：ABD

10.在防损培训中，收银员需要掌握哪些要点？

A.识别假币技巧

B.防止内部作案的方法

C.商品防盗系统操作

D.客户纠纷处理流程

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.收银员可以直接修改已结算的销售数据。（×）

2.使用电子秤称重商品时，收银系统会自动同步重量数据。（√）

3.若收银机未连接网络，无法使用促销活动功能。（×）

4.收银员可以随意删除系统日志。（×）

5.顾客使用会员卡支付时，收银员无需核对卡信息。（×）

6.发现收银机有异常声响时，应立即报修。（√）

7.退货操作时，收银系统会自动扣减库存。（√）

8.收银员可以代顾客保管贵重物品。（×）

9.系统备份时不需要保存交易数据。（×）

10.使用扫码枪扫描条形码时，若商品不认识，应联系IT部门。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述收银系统操作中防止内部作案的三个关键措施。

答案：

-权限控制：不同岗位员工操作权限分