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客户满意度维护协议

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（客户）：[乙方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[乙方公司法定代表人/负责人姓名或个人]

地址：[乙方公司注册地址或个人住址]

联系电话：[乙方公司联系电话或个人联系电话]

统一社会信用代码/身份证号码：[乙方公司统一社会信用代码或个人身份证号码]

鉴于甲方提供[具体服务内容，例如：信息技术服务、咨询培训服务、产品维护服务等]，乙方希望接受甲方的服务，并双方致力于通过持续改进服务，提升客户满意度，建立长期稳定的合作关系，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条协议目的

双方同意通过签订本协议，明确各自在提升客户满意度方面的权利和义务，共同致力于提供高质量的服务，提高客户满意度，建立并维护长期稳定的合作关系，促进共同业务的持续发展。

第二条服务内容

1.2.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供[详细描述服务内容，例如：系统部署、技术支持、故障排除、培训辅导、定期巡检等]服务。

1.2.2服务标准：甲方提供的服务应符合[具体的服务标准，例如：国家相关行业标准、双方约定的服务质量水平协议（SLA）等]，确保服务的专业性、及时性和有效性。

1.2.3服务方式：服务主要通过[具体的服务方式，例如：远程方式、现场方式、线上平台等]提供。

1.2.4服务时间：甲方提供服务的時間为[具体的服务时间，例如：工作日的周一至周五，上午9点至下午6点，法定节假日除外]；紧急故障处理服务应遵循紧急响应机制。

1.2.5服务地点：服务地点为[具体的服务地点，例如：乙方指定的办公场所、甲方指定地点等]。

第三条客户满意度衡量标准

3.1甲方将通过以下方式衡量客户满意度：

a.定期进行客户满意度问卷调查，调查频率为每[具体频率，例如：季度、半年度、年度]，调查问卷将通过[具体方式，例如：电子邮件、在线问卷平台等]发送给乙方指定联系人。

b.收集并分析乙方通过[具体渠道，例如：客服热线、电子邮件、在线客服系统等]提出的反馈意见。

c.对于乙方提出的投诉或问题，甲方将根据处理效率和解决效果进行评估。

3.2客户满意度评分标准：

a.服务质量：包括服务人员的态度（占[具体比例]分）、服务效率（占[具体比例]分）、服务专业性（占[具体比例]分）等，评分范围为[具体范围，例如：1-5分或1-10分]。

b.产品/服务质量：根据[具体标准，例如：产品功能符合度、产品性能稳定性、产品易用性等]进行评分，评分范围为[具体范围]。

c.问题解决效率：根据投诉/问题的响应时间（占[具体比例]分）、解决时间（占[具体比例]分）、解决效果（占[具体比例]分）进行评分，评分范围为[具体范围]。

d.最终客户满意度得分为各项评分的加权平均值。

3.3甲方应将每次客户满意度调查的结果及分析报告在调查结束后[具体时间，例如：10个工作日]内反馈给乙方。

第四条双方权利和义务

4.1甲方的权利和义务

a.权利：有权要求乙方配合满意度调查；有权根据调查结果及乙方反馈意见，要求乙方提出服务改进建议；根据协议约定，有权收取服务费用；有权根据乙方违约行为，要求乙方承担相应违约责任。

b.义务：按照本协议第二条约定的内容和标准提供服务；建立并维护服务记录，以便追溯和改进；及时响应乙方提出的问题和投诉，并在[具体时间，例如：4小时/8小时]内给予初步响应，[具体时间，例如：24小时/48小时]内提供解决方案或解决方案的初步方案；定期（至少每年一次）进行客户满意度调查，并根据调查结果制定服务改进计划，并向乙方通报改进措施及效果；对乙方提供的客户信息严格保密。

4.2乙方的权利和义务

a.权利：有权获得本协议约定的服务；有权对服务质量提出书面意见和建议；有权要求甲方及时响应并解决服务过程中发现的问题；有权根据协议约定终止本协议。

b.义务：按照本协议约定支付服务费用；及时、准确地向甲方提供必要的信息和配合，以便甲方提供服务；积极参与客户满意度调查，如实反馈服务体验；对甲方提供的服务内容和技术信息负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第五条客户反馈和改进机制

5.1乙方应通过[具体渠道，例如：专用邮箱、服务热线、在线反馈平台等]向甲方提供客户反馈。

5.2甲方应在收到乙方反馈后，于[具体时间，例如：2个工作日]内进行登记，并指派专人负责处理。

5.3对于乙方提出的问题或投诉，甲方应在[