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2026年旅游行业导游面试题集：文化知识与服务态度考察

一、单选题（共10题，每题2分）

考察内容：中国历史与地理常识

1.【2分】我国现存最早的一部编年体通史是哪一部？

A.《史记》

B.《资治通鉴》

C.《春秋》

D.《汉书》

2.【2分】下列哪个朝代开创了“科举制”？

A.唐朝

B.北宋

C.三国

D.明朝

3.【2分】我国四大发明不包括以下哪一项？

A.造纸术

B.指南针

C.火药

D.蒸汽机

4.【2分】长江三峡的起点和终点分别位于？

A.重庆至上海

B.四川至湖北

C.云南至江西

D.重庆至湖北

5.【2分】我国最大的淡水湖是？

A.青海湖

B.洞庭湖

C.太湖

D.西湖

6.【2分】“丝绸之路”的起点是哪个城市？

A.长安

B.洛阳

C.开封

D.西安

7.【2分】我国唯一一个省级直辖市是？

A.重庆

B.天津

C.上海

D.北京

8.【2分】《红楼梦》的作者是谁？

A.吴承恩

B.曹雪芹

C.施耐庵

D.罗贯中

9.【2分】我国最长的河流是？

A.黄河

B.长江

C.珠江

D.黑龙江

10.【2分】“四大名绣”不包括以下哪一种？

A.苏绣

B.湘绣

C.粤绣

D.晋绣

二、多选题（共5题，每题3分）

考察内容：民俗文化与旅游法规

1.【3分】下列哪些属于中国传统的四大名茶？

A.绿茶

B.红茶

C.乌龙茶

D.白茶

2.【3分】导游在服务过程中必须遵守的职业道德包括？

A.诚实守信

B.维护游客利益

C.尊重游客隐私

D.收受回扣

3.【3分】我国著名的四大名山是？

A.泰山

B.华山

C.庐山

D.峨眉山

4.【3分】游客在旅游过程中遇到纠纷时，可以采取哪些方式解决？

A.向旅行社投诉

B.向当地公安机关求助

C.拒绝支付不合理费用

D.暴力解决矛盾

5.【3分】中国传统节日包括？

A.春节

B.中秋节

C.重阳节

D.情人节

三、判断题（共10题，每题1分）

考察内容：旅游安全与礼仪常识

1.【1分】导游可以私自招揽游客并收取费用。

2.【1分】游客在景区内可以随意丢弃垃圾。

3.【1分】导游在讲解时应使用普通话，避免使用方言。

4.【1分】我国法定节假日包括五一劳动节、国庆节等。

5.【1分】游客在乘坐电梯时应靠边站立，为他人留出空间。

6.【1分】导游在服务过程中可以适当收取小费。

7.【1分】我国旅游法规定，导游不得强迫游客购物。

8.【1分】游客在景区内可以随意攀爬文物古迹。

9.【1分】导游在讲解时应注意语速，确保游客听清内容。

10.【1分】我国景区门票价格实行政府指导价，不得随意涨价。

四、简答题（共5题，每题4分）

考察内容：导游服务流程与应急处理

1.【4分】简述导游接团前的准备工作。

2.【4分】如果游客在旅游过程中突发疾病，导游应如何处理？

3.【4分】导游在讲解时应注意哪些礼仪？

4.【4分】如何处理游客的投诉？

5.【4分】简述导游在旅游过程中的安全职责。

五、情景题（共2题，每题5分）

考察内容：实际服务能力与沟通技巧

1.【5分】情景：游客在游览过程中对景区门票价格表示不满，并要求导游退还部分费用。请说明导游应如何应对。

2.【5分】情景：导游在讲解过程中，有游客突然提出与行程无关的问题，打断了讲解。请说明导游应如何处理。

六、论述题（共1题，10分）

考察内容：导游职业素养与行业理解

请结合自身经历或观察，谈谈导游在促进文化交流中的作用，并说明如何提升导游的服务质量。

答案与解析

一、单选题答案

1.B

2.A

3.D

4.A

5.C

6.A

7.C

8.B

9.B

10.D

解析：

1.《资治通鉴》是北宋司马光编纂的编年体通史，被誉为“古今第一通史”。

4.长江三峡的起点是重庆奉节，终点是湖北宜昌。

9.长江全长约6300公里，是我国最长的河流。

二、多选题答案

1.A,B,C,D

2.A,B,C

3.A,B,D

4.A,B,C

5.A,B,C

解析：

2.导游职业道德包括诚实守信、维护游客利益、尊重游客隐私等，收受回扣属于违规行为。

5.中国传统节日包括春节、中秋节、重阳节等，情人节是西方节日。

三、判断题答案

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.√

10.√

解析：

1.导游不得私自招揽游客，属于违规行为。

6.导游不得收受小费，属于违规行为。

四、简答题答案

1