客服流程知识考试测试卷及答案.docx

客服流程知识考试测试卷及答案

欢迎参加本次客服流程知识考试，考试旨在考察您对客服流程培训内容的理解。请认真作答，题目均有唯一正确答案或标准答案。

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1.当客户询问额度如何提升时，客服的正确处理方案是？[单选题]*

告知人工可以协助提升额度

建议客户自行在APP首页查询，人工无法干预(正确答案)

引导客户提供个人资产证明以提升额度

告知客户联系专属客户经理处理

答案解析：

根据额度咨询场景处理方案，人工无法查询和干预额度，需建议客户以APP显示为准。

2