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2026年课程顾问考试题库及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某家长对学科辅导课程表示兴趣，但顾虑孩子年龄小难以坚持。课程顾问应优先强调以下哪一点？

A.课程采用游戏化设计

B.课程包含免费试听

C.老师具有十年教学经验

D.课程价格低于市场平均水平

2.在咨询过程中，家长突然询问“你们和XX机构有什么区别？”课程顾问应如何回应？

A.直接否定竞争对手

B.强调自身课程体系独特性

C.避免比较，转而询问家长需求

D.承认对方优势，弱化自身劣势

3.针对小学低年级学生，课程顾问在推荐暑期班时应侧重突出哪个卖点？

A.提分率高达80%

B.体验式学习模式

C.名校背景师资

D.一对一辅导服务

4.某家长对在线课程表示犹豫，主要担心网络环境不理想。课程顾问应建议优先解决以下哪项问题？

A.优惠折扣方案

B.设备调试支持

C.课程内容深度

D.家长监督机制

5.在地域竞争激烈的城市（如北京、上海），课程顾问在宣传时应突出以下哪项差异化优势？

A.同城面授便利性

B.海外名校合作项目

C.高端硬件设施

D.大型品牌联名

6.家长反映孩子“偏科严重”，课程顾问最适合推荐哪种课程方案？

A.单科冲刺班

B.多科综合套餐

C.兴趣拓展课程

D.个性化定制方案

7.某机构推出“先学后付费”模式，课程顾问在转化时应强调哪个核心利益点？

A.无风险学习体验

B.价格优惠力度

C.师资背景强大

D.学习效果保障

8.在咨询结束时，家长表示“回去考虑一下”，课程顾问最有效的跟进方式是？

A.立即发送课程资料

B.提供限时优惠券

C.安排二次面谈机会

D.忽略待回复消息

9.针对“鸡娃型”家长，课程顾问在销售时应侧重哪个价值点？

A.课程性价比

B.竞争对手劣势

C.孩子成长路径规划

D.家长社交圈层

10.某家长对作业辅导课程兴趣浓厚，但预算有限。课程顾问最适合推荐哪种方案？

A.高阶全能班

B.基础作业班

C.增值服务包

D.免费公益课

二、多选题（每题3分，共10题）

1.课程顾问在收集客户信息时，通常需要了解以下哪些内容？

A.家长职业背景

B.孩子学习习惯

C.竞争机构选择偏好

D.家庭教育理念

2.针对中考冲刺学员，课程顾问应重点介绍哪些课程模块？

A.真题模拟训练

B.错题归纳分析

C.考点押题预测

D.作文模板背诵

3.某家长对在线课程体验不佳，课程顾问应解决以下哪些问题？

A.网络卡顿问题

B.互动教学不足

C.家长参与度低

D.学习反馈机制

4.在地域竞争激烈的市场（如成都、武汉），课程顾问可通过以下哪些方式提升竞争力？

A.推出本地化教研内容

B.联合本地学校合作

C.主办线下体验活动

D.聚焦细分人群

5.针对“佛系”家长，课程顾问在销售时应避免以下哪些行为？

A.强调紧迫性

B.刺激价格竞争

C.传递焦虑情绪

D.聚焦长期价值

6.课程顾问在跟进客户时，可利用以下哪些工具或渠道？

A.微信群组互动

B.电话回访记录

C.线下茶话会

D.电子优惠券

7.某家长对作业辅导课程表示兴趣，但顾虑孩子“拖延症”问题。课程顾问应提供以下哪些解决方案？

A.时间管理训练

B.游戏化作业模式

C.家长监督机制

D.奖励激励机制

8.在地域竞争激烈的市场（如广州、深圳），课程顾问可通过以下哪些方式提升竞争力？

A.推出本地化教研内容

B.联合本地学校合作

C.主办线下体验活动

D.聚焦细分人群

9.针对“鸡娃型”家长，课程顾问可推荐以下哪些增值服务？

A.家长教育讲座

B.学习规划咨询

C.竞赛辅导培训

D.高校升学指导

10.课程顾问在处理客户投诉时，应遵循以下哪些原则？

A.积极倾听诉求

B.及时反馈解决方案

C.避免与客户争执

D.主动承担责任

三、简答题（每题5分，共5题）

1.简述课程顾问在咨询过程中如何建立信任感？

2.针对“小升初”学员，课程顾问应如何设计话术突出课程优势？

3.在某城市（如杭州）推广作业辅导课程时，课程顾问应如何结合本地教育政策进行宣传？

4.简述课程顾问在跟进客户时应如何避免过度推销？

5.在某城市（如重庆）推广在线课程时，课程顾问应如何解决家长对网络环境的顾虑？

四、案例分析题（每题10分，共2题）

1.客户场景：某家长咨询初中物理课程，孩子成绩中等但兴趣浓厚，家长预算有限。课程顾问应如何设计销售话术？

2.客户场景：某家长咨询中考冲刺课程，但顾虑孩子“压力过大”问题。课程顾问应如何回应并促成交易？

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.