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5A景区服务质量等级评定标准单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.5A景区游客中心面积应不小于（）平方米。

A.200

B.300

C.400

D.500

2.5A景区年接待海内外旅游者应不少于（）万人次。

A.60

B.80

C.100

D.120

3.5A景区旅游厕所洁具应使用（）。

A.普通洁具

B.中低档洁具

C.中高档洁具

D.高档洁具

4.5A景区停车场应具备（）功能。

A.停车

B.停车、洗车

C.停车、加油

D.停车、停车引导、信息服务等

5.5A景区的旅游购物场所布局应（）。

A.随意

B.合理

C.集中

D.分散

6.5A景区游客公共休息设施应（）。

A.较少

B.基本满足需求

C.充足、特色突出

D.一般

7.5A景区的安全保卫制度应（）。

A.基本健全

B.健全

C.比较健全

D.一般

8.5A景区的资源吸引力要求有极高的（）。

A.历史价值

B.艺术价值

C.科学价值

D.以上都是

9.5A景区导游员（讲解员）大专以上文化程度应不少于（）。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

10.5A景区的邮电服务应（）。

A.有基本设施

B.设施较完善

C.设施完善，业务齐全

D.一般

多项选择题（每题2分，共10题）

1.5A景区旅游交通的要求包括（）。

A.可进入性好

B.有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头

C.区内游览线路布局合理、顺畅

D.有多种交通方式

2.5A景区旅游安全的要求有（）。

A.消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效

B.危险地段标志明显，防护设施齐备、有效

C.建立紧急救援机制

D.旅游高峰期有专人负责安全

3.5A景区卫生的要求包括（）。

A.环境整洁

B.建筑物及各种设施设备无污垢、无剥落

C.餐饮场所符合国家规定

D.厕所干净无味

4.5A景区的旅游购物要求有（）。

A.购物场所布局合理

B.购物商品种类丰富

C.有本地区特色旅游商品

D.明码标价

5.5A景区的综合管理要求有（）。

A.管理体制健全

B.规章制度完善

C.市场营销科学

D.注重质量管理

6.5A景区资源吸引力的评价项目包括（）。

A.观赏游憩价值

B.历史文化科学价值

C.珍稀或奇特程度

D.规模与丰度

7.5A景区的游客满意度要求（）。

A.总体满意度高

B.游客意见处理及时、妥善

C.有游客意见反馈系统

D.游客投诉率低

8.5A景区的服务质量与环境质量评分细则包括（）。

A.旅游交通

B.游览

C.旅游安全

D.卫生

9.5A景区导游服务的要求有（）。

A.导游员（讲解员）持证上岗

B.普通话达标率100%

C.业务素质高

D.服务质量优秀

10.5A景区的邮电服务要求（）。

A.提供邮政及邮政纪念服务

B.有公用电话

C.能接收手机信号

D.提供传真、复印等商务服务

判断题（每题2分，共10题）

1.5A景区游客中心必须提供免费的宣传资料。（）

2.5A景区的停车场可以不考虑与景观环境相协调。（）

3.5A景区只要保证游客安全，不需要建立紧急救援机制。（）

4.5A景区的旅游厕所可以没有无障碍设施。（）

5.5A景区的购物商品可以不标明价格。（）

6.5A景区的管理体制可以不健全。（）

7.5A景区的资源吸引力只看观赏游憩价值。（）

8.5A景区不需要重视游客满意度。（）

9.5A景区导游员（讲解员）可以不持证上岗。（）

10.5A景区的邮电服务不需要提供商务服务。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述5A景区对旅游交通的基本要求。

答：可进入性好，有与景观环境协调的专用停车场或码头，区内游览线路布局合理顺畅，有多种交通方式。

2.5A景区在旅游安全方面有哪些要求？

答：消防等设备齐全有效，危险地段标志与防护设施好，建立紧急救援机制，旅游高峰期专人负责安全。

3.5A景区对导游服务有什么要求？

答：导游员持证上岗，普通话达标率100%，业务素质高，服务质量优秀。

4.5A景区资源吸引力从哪几个方面评价？

答：从观赏游憩价值、历史文化科学价值、珍稀或奇特程度、规模与丰度等方面评价。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论5A景区提升游客满意度的重要性。

答：提升游客满意度可增强景区口碑，吸引更多游