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2026年技术支持工程师问题解决能力面试题含答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题目：当客户报告其服务器突然无法访问数据库时，首先应该采取的措施是？

A.直接重启服务器

B.检查网络连接和防火墙设置

C.更新服务器操作系统

D.联系数据库管理员

答案：B

解析：服务器无法访问数据库可能由多种原因导致，如网络中断、防火墙阻止等。优先检查网络和防火墙可以快速定位问题，避免盲目重启或无谓的系统更新。

2.题目：客户反馈其Windows客户端频繁弹出“内存不足”错误，以下哪个操作最可能解决问题？

A.增加物理内存

B.卸载不必要的后台程序

C.重装操作系统

D.更换CPU

答案：B

解析：内存不足通常由后台程序占用过高导致，卸载冗余程序可释放内存。增加物理内存是长期方案，但需先确认是否为软件冲突问题。

3.题目：某企业使用VPN访问公司内网，但部分员工报告连接不稳定，排查时首先应检查？

A.VPN客户端软件版本

B.公司路由器配置

C.员工本地网络环境

D.服务器负载情况

答案：C

解析：VPN连接不稳定可能由员工本地网络问题（如ISP波动、Wi-Fi干扰）导致，需先排除终端环境因素。

4.题目：客户投诉打印机无法打印，但显示在线状态，以下哪项检查最优先？

A.确认墨盒是否充足

B.检查打印机驱动程序

C.重新启动打印队列

D.检查USB连接是否松动

答案：B

解析：驱动程序问题常导致打印机“在线但无法打印”，优先排查驱动可快速定位故障。

5.题目：某Linux服务器提示“磁盘空间不足”，以下哪个命令可快速查看占用空间最大的文件？

A.`df-h`

B.`du-sh|sort-hr`

C.`ls-lh`

D.`free-m`

答案：B

解析：`du-sh|sort-hr`可列出当前目录下占用空间最大的文件，便于快速清理。`df-h`仅显示分区总空间。

6.题目：客户使用远程桌面连接服务器时出现“认证失败”，可能的原因是？

A.密码错误

B.网络延迟过高

C.服务器防火墙阻止RDP端口

D.客户端软件版本过旧

答案：C

解析：认证失败通常与权限或连接限制相关，优先检查防火墙规则（默认RDP端口为3389）。

7.题目：某SQL查询执行缓慢，优化时首先应分析？

A.索引是否缺失

B.服务器CPU使用率

C.查询语句语法

D.数据库表大小

答案：A

解析：索引缺失是导致SQL查询缓慢的常见原因，分析执行计划可快速定位。

8.题目：客户反映其Windows服务器蓝屏，重启后反复出现，排查时最应记录？

A.蓝屏代码

B.服务器型号

C.操作系统版本

D.内存条品牌

答案：A

解析：蓝屏代码（如0x0000007E）是诊断硬件或驱动问题的关键线索。

9.题目：某公司网络出口突然中断，但内部网络正常，排查时首先检查？

A.路由器配置

B.互联网服务提供商（ISP）

C.防火墙规则

D.交换机端口状态

答案：B

解析：出口中断通常由ISP线路故障导致，优先联系ISP确认。

10.题目：客户报告其Exchange服务器邮箱无法同步，但其他服务正常，可能的原因是？

A.邮箱账户密码错误

B.DNS解析问题

C.服务器时间不准确

D.邮箱存储空间已满

答案：B

解析：邮箱同步依赖DNS解析，检查MX记录和DNS服务器状态可快速定位。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.题目：客户报告网站访问缓慢，可能的原因包括哪些？

A.服务器带宽不足

B.静态资源未压缩

C.数据库查询效率低

D.浏览器缓存过大

E.服务器CPU负载过高

答案：A、B、C、E

解析：网站缓慢可能由网络、代码、硬件等多方面原因导致，带宽、资源优化、数据库和CPU是常见排查点。

2.题目：处理远程支持请求时，以下哪些属于有效沟通技巧？

A.先复述客户问题确认理解

B.每次操作后要求客户确认结果

C.直接执行客户不熟悉的操作

D.使用简洁的步骤描述

E.持续占用客户时间

答案：A、B、D

解析：有效远程支持需确保客户理解步骤、确认每步结果，并避免冗长操作。

3.题目：排查ActiveDirectory同步失败时，需检查哪些配置？

A.域控制器时间同步

B.DNS服务器可达性

C.域用户权限

D.域策略文件

E.交换机端口流量

答案：A、B、C

解析：AD同步依赖时间、DNS和权限，优先检查这三项。

4.题目：某应用频繁崩溃，分析日志时需关注哪些信息？

A.堆栈跟踪（StackTrace）

B.异常代码（ErrorCode）

C.应用启动时间

D.内存泄漏（Mem