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2025年学历类自考儿科护理学（二）-公共关系学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在儿科护理学中，处理患儿家长投诉的公关策略应首先采取以下措施？

A.立即公开道歉并承诺补偿

B.了解投诉细节并制定解决方案

C.拒绝接受投诉并转移责任

D.向第三方机构寻求调解

2、儿科护理机构危机公关中，最关键的步骤是？

A.24小时内发布声明

B.主动向媒体提供权威信息

C.聘请法律团队处理纠纷

D.全员签署保密协议

3、针对儿童患者家属的沟通方式应注重？

A.使用专业术语解释病情

B.根据年龄调整语言复杂度

C.每周固定三次电话沟通

D.要求家属签署知情同意书

4、儿科护理品牌形象建设应重点突出？

A.医护团队获奖数量

B.患儿康复案例数量

C.设备采购成本控制

D.医保报销比例

5、处理媒体采访时应避免以下哪种行为？

A.提供最新监测数据

B.强调患者隐私保护

C.承诺未来改进措施

D.指责竞争对手

6、儿科护理机构与社区的关系维护应侧重？

A.定期举办专家讲座

B.参与儿童公益活动

C.优先采购本地供应商

D.提供免费义诊服务

7、内部员工满意度调查的公关意义在于？

A.降低人力成本

B.提升患者服务标准

C.隐藏管理缺陷

D.增加招生宣传素材

8、针对突发性医疗纠纷的媒体沟通策略是？

A.官方声明24小时内发布

B.医疗专家直播答疑

C.要求家属签署保密协议

D.转移矛盾至监管部门

9、护理机构危机公关的长期修复措施应包括？

A.建立舆情监测系统

B.开展全员法律培训

C.更换所有管理层

D.每年举办危机演练

10、儿科护理学中公关伦理的核心原则是？

A.患者隐私绝对保密

B.家属知情权优先

C.医护团队利益至上

D.机构声誉最大化

11、公共关系学中，双向对称原则的核心是强调组织与公众的互动关系。以下哪项最符合该原则？

A.单方面宣传企业成就

B.通过调研了解公众需求并反馈改进

C.仅关注媒体曝光量

D.建立单向信息传递渠道

12、儿科医院开展儿童友好型服务公益活动，其公共关系目标属于哪类？

A.品牌形象塑造

B.公众认知提升

C.危机公关

D.资源整合

13、医患沟通中，3T原则要求医护人员做到哪项？

A.高频次沟通

B.透明化信息传递

C.使用专业术语

D.预先制定沟通方案

14、突发儿童医院感染事件中，危机公关的关键步骤是？

A.立即封锁消息

B.72小时内公开调查结果

C.聘请明星代言

D.增加消毒宣传投入

15、儿科护理机构社交媒体运营应重点关注的指标是？

A.粉丝总量

B.互动率与内容分享量

C.广告点击成本

D.网红合作数量

16、组织内部沟通中，意见领袖最可能通过哪种方式影响决策？

A.集体提案

B.个人观点表达

C.跨部门协调

D.财务预算提交

17、儿科科室开展健康讲座的公关价值在于？

A.降低运营成本

B.提升社区健康意识

C.增加药品销量

D.减少患者投诉

18、处理负面舆情时，冷处理策略适用于哪种情况？

A.涉及医疗事故

B.非核心业务争议

C.重大政策调整

D.设备采购违规

19、儿科医院年度报告披露内容中，必须包含哪类信息？

A.患者满意度调查结果

B.医护人员晋升名单

C.医疗设备采购预算

D.药品库存数量

20、公共关系学中，5W2H模型不包括哪项要素？

A.Why（目的）

B.When（时间）

C.Where（地点）

D.Howtomeasure（评估方式）

21、公共关系学中处理危机的核心原则是？

A.隐瞒问题

B.主动承认错误

C.消极拖延

D.转移责任

22、儿科护理中护患沟通最有效的策略是？

A.单向告知信息

B.主动倾听需求

C.使用专业术语

D.简化解释内容

23、公共关系学中扩大影响力的常用方法是？

A.传统媒体广告

B.新媒体平台互动

C.纸质宣传册

D.线下会议

24、儿科护理中保护患者隐私应遵循的伦理原则是？

A.公开透明

B.严格保密

C.定期公开

D.共享信息

25、突发公共卫生事件中，机构最优先的沟通策略是？

A.精简信息

B.及时透明

C.等待权威回应

D.强调历史案例

26、公共关系学中塑造品牌形象的关键是？

A.短期促销

B.长期稳定

C.跟风模仿

D.高频曝光

27、儿科护理中非语言沟通的主要作用是？

A.降低信息量

B.增强信任感

C.减少医疗成本

D.提高效率

28、公共关系学中舆情监控的核心目标是？

A.降低负面评价

B.主动监测

C.消除历史问题

D.控制传播范围

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