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2025年职业技能收银员收银员(高级)-收银员(初级)参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员打印小票时，必须核对以下哪项信息？

A.日期、金额、商品明细

B.onlythetotalamount

C.onlythetransactiontime

D.theoperatorsname

2、发现商品缺货时，正确的处理流程是？

A.直接向顾客说明并终止交易

B.检查库存记录后联系采购部

C.自行调取相近商品替代

D.立即调取监控录像

3、POS机发生交易中断时，优先应采取哪种措施？

A.重启电脑

B.保存交易日志

C.清空购物车数据

D.联系网络工程师

4、现金盘点的标准频率是？

A.每日两次

B.每周一次

C.每月末次

D.每季度一次

5、顾客质疑商品价格时，应首先出示？

A.收银小票

B.扫码记录

C.进货价单据

D.促销活动公告

6、POS机系统升级时，必须提前完成的操作是？

A.备份交易数据

B.重启收银台

C.清空购物车

D.修改管理员密码

7、处理顾客投诉的“三步法”中，第一步是？

A.确认问题细节

B.提供解决方案

C.记录投诉信息

D.赔偿经济损失

8、防损管理中，以下哪项属于“主动防损”？

A.安装监控摄像头

B.定期盘点库存

C.培训员工识别假钞

D.设置防火报警器

9、电子支付数据存储应满足哪种安全要求？

A.本地存储为主

B.云端同步备份

C.存储原始交易流水

D.仅保留24小时数据

10、收银员发现系统漏洞时，正确的上报流程是？

A.直接向顾客说明

B.记录问题并提交IT部门

C.尝试自行修复

D.联系供应商技术支持

11、人民币第五套硬币的防伪特征不包括以下哪项？

A.光变油墨

B.水印图案

C.凹凸感触感

D.磁性识别

12、POS机打印小票时，必须包含的要素是？

A.小费金额

B.交易时间戳

C.商家电子签名

D.顾客身份证号

13、每日现金清点时，至少需要清点营业额的百分比是？

A.5%

B.10%

C.20%

D.100%

14、客户因商品质量问题投诉时，正确的处理流程是？

A.先退款再处理问题

B.先记录问题再安抚客户

C.要求客户签署免责协议

D.直接联系供应商

15、增值税专用发票上必须包含购买方和销售方的？

A.手机号

B.邮政编码

C.营业执照号

D.家庭住址

16、库存盘点应至少每多少个月进行一次全面检查？

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.6个月

17、电子支付数据备份应至少间隔多长时间？

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

18、以下哪种支付方式属于数字货币范畴？

A.信用卡

B.第三方支付账户

C.数字人民币

D.信用卡预授权

19、商品退换货政策中，未拆封且不影响二次销售的商品通常可退换的期限是？

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

20、第五套人民币纸币的安全线属于哪种防伪技术？

A.水印

B.光变油墨

C.安全线

D.磁性纤维

21、收银员在完成每笔交易后，必须立即进行以下哪项操作？

A.更新系统数据

B.清空购物车

C.打印并交付小票

D.检查收银机状态

22、商品标价签错误导致客户投诉，收银员应优先采取哪种措施？

A.直接按标价签扫描

B.向客户解释并协商差价

C.通知主管立即撤换

D.记录问题并上报

23、POS机吞币故障时，收银员应如何处理？

A.手动输入金额

B.立即关闭电源

C.联系技术员维修

D.继续使用备用设备

24、增值税普通发票开具后，若发现金额错误，应如何补救？

A.直接修改电子发票

B.主管签字后重开

C.划线更正后盖章

D.客户自行处理

25、防损管理中，哪种措施属于主动预防？

A.定期盘点库存

B.监控摄像头覆盖

C.设置价格监控阈值

D.每日清点现金

26、客户使用无效优惠券时，收银员应如何处理？

A.直接拒绝使用

B.查询系统有效性

C.更改商品价格后使用

D.允许客户自选商品抵扣

27、系统故障导致交易中断，优先应保障哪项操作？

A.重新登录系统

B.手工记录交易

C.恢复出错前数据

D.通知客户等待

28、收银员交接班时，必须确认以下哪项内容？

A.客