护士服务 意识与沟通.pptx

汇报人:XXXX2026.01.23护士服务

意识与沟通

CONTENTS目录01护理服务意识的核心内涵02沟通基础理论与分类03语言沟通技巧实践04非语言沟通的艺术

CONTENTS目录05患者心理需求与沟通策略06护理团队内部沟通机制07特殊人群沟通技巧08沟通能力培训与提升

护理服务意识的核心内涵01

护理服务意识的定义与重要性护理服务意识的核心定义护理服务意识是指护士对病人的服务需求、服务期望和服务价值的认知与理解，是护士在护理工作中应具备的专业态度和职业素养。护理服务意识的重要性体现护理服务意识是护理工作的基础，直接影响病人的满意度和医疗质量，是构建和谐护患关系