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车站客运服务设施管理制度

引言：随着旅客出行需求的日益增长，车站客运服务设施的管理水平直接影响着旅客的出行体验和公司的品牌形象。为规范服务设施管理，提升服务质量，确保运营安全，特制定本制度。本制度适用于公司所有车站客运服务设施的日常运营、维护、更新和监督，核心原则是以旅客为中心，以安全为前提，以效率为基准，以创新为动力，通过科学化、标准化、精细化的管理，打造优质、便捷、安全的客运服务体系。制度旨在明确各部门职责，优化工作流程，强化监督考核，促进持续改进，为旅客提供更加舒适、高效的出行环境。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度由客运服务管理部门负责实施，该部门在公司组织架构中承担着客运服