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在线问诊服务合同（2025年）

甲方（服务提供方）：[平台方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码/医疗机构执业许可证号：[号码]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

乙方（服务接受方）：[用户姓名]

身份证号码：[号码]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

鉴于甲方具备合法的医疗机构执业资质，并运营在线问诊平台，拥有符合条件的医生提供在线医疗服务；乙方希望通过甲方平台获取在线问诊服务。双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供在线问诊服务。服务形式包括但不限于图文消息互动、电话咨询、视频问诊等方式。

1.2服务项目包括但不限于常见病、多发病的咨询，慢性病复诊，健康指导，用药咨询等。具体服务项目及内容以甲方平台展示为准。

1.3甲方将根据乙方需求或平台匹配规则，指派具备相应资质的医生为乙方提供问诊服务。医生信息将在甲方平台公示。

1.4甲方承诺在协议约定的服务时间内提供在线问诊服务，具体服务时间以甲方平台公告为准。

第二条用户权利与义务

2.1乙方的权利：

(a)享有获得符合约定标准的在线问诊服务的权利；

(b)享有在平台规则允许范围内选择问诊服务类型或指定医生（如平台提供该功能）的权利；

(c)享有获取并查询电子病历、电子处方（如适用）的权利；

(d)对服务过程或结果有异议时，有权依法依规向甲方提出异议或投诉；

(e)享有其个人信息和隐私受到保护的权利。

2.2乙方的义务：

(a)向甲方真实、准确、完整地提供个人身份信息、联系方式、健康状况、症状描述等必要信息，并保证信息的真实性。因乙方提供虚假信息导致任何不良后果，由乙方自行承担责任。

(b)遵守甲方的平台使用规则、用户协议及各项服务规定。

(c)按照本协议约定按时足额支付服务费用。

(d)配合指派医生进行问诊，根据医生指示提供进一步信息或完成指定操作。

(e)妥善保管个人账户及密码，对账户下发生的行为负责。

(f)不得利用本协议提供的服务从事任何违法活动，不得传播不良信息。

第三条平台方（医疗机构/医生）权利与义务

3.1甲方的权利：

(a)按照本协议约定向乙方收取服务费用；

(b)对违反本协议或平台规则的乙方，有权采取警告、限制功能、暂停服务甚至终止本协议等措施；

(c)配合相关部门依法进行监督检查。

3.2甲方的义务：

(a)保证甲方及其指派的所有参与问诊服务的医生具备合法的医疗机构执业许可和相应的医生执业资格。

(b)保证提供的服务符合国家有关医疗服务标准和规范，配备足够且具备相应资质的医生。

(c)保证在线问诊平台的正常运行，采取必要的技术措施保障服务稳定性和数据安全。

(d)采取有效措施保护乙方的个人信息和隐私，确保其不被泄露、篡改、丢失，符合《网络安全法》、《个人信息保护法》等法律法规的要求。

(e)依法生成、保存和管理乙方的电子病历，确保其真实、完整、安全，并保证乙方在符合规定的范围内访问。

(f)如提供电子处方服务，需遵守《处方管理办法》等相关规定，确保处方的合规性。电子处方的开具、流转等行为应符合法律法规要求。

(g)在合理时间内响应乙方的咨询和反馈。

(h)对其服务行为可能给乙方造成的损害承担相应的法律责任。

第四条服务费用与支付

4.1本协议项下的服务费用采用[选择：固定费用/按时长费用/按服务包费用]方式结算。具体费用标准以甲方平台公示为准。

4.2服务费用包括但不限于问诊咨询费、电子处方费、药品费（如由甲方配送）、检查检验项目费（如由甲方安排）等。平台服务费[说明是否包含在费用中]。

4.3乙方应在[选择：服务开始前/服务结束后]向甲方支付服务费用。支付方式包括[列出支持的支付方式，如：支付宝、微信支付、银行转账等]。

4.4如涉及药品费用，按实际药品费用及运费等结算，具体费用及配送规则以甲方公示为准。

第五条电子病历与处方

5.1甲方将根据乙方问诊记录生成电子病历，记录内容包括但不限于问诊时间、医生信息、主诉、现病史、既往史、体格检查（如描述）、诊断意见、治疗方案、用药指导等。电子病历保存期限不少于[数字]年。

5.2乙方有权在符合法律法规及平台规定的前提下，查询、下载或获取其电子病历。具体访问方式以甲方平台提供为准。

5.3如甲方根据乙方需求开具电子