原创力文档导游服务技能
讲课人：王旭峰
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教学内容
第一章导游服务概述
第二章导游员
第三章导游服务程序与内容
第四章导游讲解服务
第五章导游故障及其处理
第六章旅游者个别要求及其应对
第七章导游服务水平的提高
第八章旅行社、饭店与旅行常识
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