医院医疗集团门诊工作实施方案范文.docx

医院医疗集团门诊工作实施方案范文

为全面提升医疗集团门诊服务效能，构建标准化、精细化、人性化的门诊服务体系，切实改善患者就医体验，保障医疗质量与安全，结合集团各成员单位实际情况，制定本实施方案。本方案聚焦门诊服务全流程优化、医疗质量核心指标管控、资源动态调配机制建设、信息化支撑能力提升及患者满意度持续改进五大维度，明确具体实施路径与操作标准。

一、门诊服务全流程标准化建设

（一）预约诊疗与分时段管理

推行全号源预约模式，线上预约渠道覆盖微信公众号、小程序、官方APP、114平台及第三方合作平台（仅接入合规认证渠道），线下保留自助机、窗口预约及诊间复诊预约，确保预约号源占比不低于当日