2025年事业单位工勤技能-广东-广东客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广东-广东客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，更换床单时应遵循的操作顺序是？

A.直接铺新床单，覆盖旧床单

B.先撤下脏床单，检查床垫无污渍后再铺新床单

C.只更换被套，床单无需更换

D.将脏床单折叠放在床尾，再铺新床单

2、客房服务员在进入客人房间前，正确的操作是？

A.直接开门进入，提高工作效率

B.先敲门三次并报“服务员”，确认无人应答后再进入

C.只需观察门外有无“请勿打扰”标志即可进入

D.用房卡直接开门，无需敲门

3、客房清洁中，“三巾”通常指的是？

A.毛巾、浴巾、地巾

B.毛巾、手巾、面巾

C.浴巾、桌布、窗帘

D.枕巾、床单、被套

4、发现客人遗留物品时，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人下次入住时归还

B.立即上交前台或客房主管登记处理

C.自行查看物品内容后决定是否上交

D.放在房间内，等待客人联系

5、清洁卫生间时，消毒坐便器应使用哪种方法？

A.用清水冲洗即可

B.使用绿色清洁布擦拭表面

C.喷洒专用消毒液，作用3-5分钟后刷洗

D.只清理外部，内部无需处理

6、客房服务员每日工作前应重点检查的个人仪容是？

A.是否佩戴首饰

B.工装整洁、头发整齐、指甲干净

C.是否化浓妆

D.鞋子是否为黑色皮鞋

7、退客房与住客房的清洁顺序，优先处理的是？

A.住客房，因客人可能随时返回

B.退客房，便于及时检查结账和房屋周转

C.按楼层从低到高依次处理

D.先做续住房，再做走客房

8、客房内“请勿打扰”标志持续悬挂超过2小时，服务员应如何处理？

A.直接开门清洁

B.忽略标志，按计划清洁

C.报告主管，由前台联系客人确认

D.在门口留下清洁提示卡

9、铺床时，床单正面应如何判断？

A.折边朝下，无瑕疵面朝上

B.折边朝上，有折边的一面朝上

C.无所谓正反，平整即可

D.商标朝下，折边朝上

10、客房清洁工具应如何管理？

A.与公共区域工具混用

B.分区使用，定期消毒

C.用完后直接放在走廊

D.仅在晚上清洁时使用

11、在客房清洁过程中，整理床铺时应遵循的正确顺序是？

A.先换床单，再换被套，最后换枕套

B.先换枕套，再换被套，最后换床单

C.先换被套，再换床单，最后换枕套

D.先换床单，再换枕套，最后换被套

12、客房服务员进入客房前应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲门三次并报“服务员”

C.用房卡刷卡听动静

D.等待客人呼叫

13、客房内“请勿打扰”灯亮起时，正确的处理方式是？

A.立即开门清洁

B.电话询问客人是否可以打扫

C.暂不打扫，记录时间，稍后再次查看

D.留便条提醒客人关灯

14、清洁卫生间时，消毒马桶应使用哪种消毒剂？

A.空气清新剂

B.含氯消毒液

C.多功能清洁剂

D.玻璃清洁剂

15、客房布草“一客一换”制度指的是？

A.每天更换一次

B.每位客人退房后必须更换

C.客人提出要求才更换

D.一周更换一次

16、发现客房内有客人遗留物品时，应如何处理？

A.暂时保管，下次清洁时归还

B.立即上交前台或主管登记

C.放在床头柜上提醒客人

D.当作废弃物品处理

17、客房清洁工具应如何管理？

A.与公共区域工具混用

B.分开使用并标识清楚

C.每周清洗一次

D.使用后随意放置

18、客房通风的最佳时间一般为？

A.客人退房后立即开窗通风

B.每月一次

C.清洁完成后关闭门窗

D.客人入住时打开空调即可

19、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是？

A.快速来回拉动

B.沿直线缓慢推进，重叠吸尘

C.只吸床下区域

D.每周吸一次即可

20、客房服务员在服务中应保持的站姿是？

A.双手叉腰，随意站立

B.身体倚靠墙壁

C.挺胸收腹，双手自然下垂或交叠于身前

D.抱臂胸前

21、在客房清洁过程中，以下哪项操作符合“从上到下”的清洁原则？

A.先擦床头柜再清理地面

B.先更换床单再擦拭灯具

C.先清洁窗户玻璃再整理床铺

D.先刷洗马桶再擦拭镜子

22、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留的贵重物品，正确的处理方式是？

A.暂时收好，等客人退房后上交

B.立即报告主管并登记

C.放回原处，不做处理

D.直接交给前台转交

23、五级客房服务员在铺床时，床单的折边应朝向？

A.床头

B.床尾

C.两侧床沿

D.无特定要求

24、下列哪种消毒方法适用于客房电话机的日常消毒？

A.高温蒸煮

B.紫外线照射

C.酒精棉片擦拭

D.浸泡于84消毒液

25、客房服务员进入房间前应首