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公共关系学习题试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分。请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。）

1.公共关系的主体是（）。

A.公众

B.媒体

C.组织

D.公关人员

2.将公共关系看作是组织与其目标公众之间的“双向对称沟通”的理论是（）。

A.传播论

B.管理论

C.事务论

D.关系论

3.组织对其内部成员所进行的沟通活动属于（）。

A.媒体关系

B.员工关系

C.危机关系

D.政府关系

4.在公共关系活动中，组织需要秉持的基本原则是（）。

A.实用性与艺术性相结合

B.效益性与风险性相平衡

C.创新性与保守性相统一

D.理论性与实践性相割裂

5.通过调查公众态度、意见和需求，了解组织形象状况的活动属于公共关系工作流程中的（）环节。

A.公共关系调查

B.公共关系策划

C.公共关系实施

D.公共关系评估

6.组织面临突发性危机时，所采取的应对策略和沟通措施属于（）。

A.常规公共关系活动

B.专项公共关系活动

C.战略性公共关系管理

D.危机公关

7.在各类公众中，被称为“组织生存与发展的基础”的是（）。

A.股东公众

B.员工公众

C.营销公众

D.舆论公众

8.组织通过建立专门的部门或聘请专业机构来管理媒介关系，这体现了公共关系（）的功能。

A.信息功能

B.宣传功能

C.协调功能

D.保护功能

9.将组织的目标、政策、程序等信息传达给内部成员的活动属于（）。

A.下行沟通

B.上行沟通

C.平行沟通

D.外部沟通

10.公共关系工作成效的重要标志是（）。

A.组织知名度

B.组织美誉度

C.组织广告投入

D.组织销售额

二、名词解释（每题4分，共20分。请用简明、准确的语言对下列名词进行解释。）

1.公共关系状态

2.组织形象

3.公共关系策划

4.媒介关系

5.危机公关

三、简答题（每题6分，共30分。请简要回答下列问题。）

1.简述公共关系与广告、宣传的区别。

2.公共关系工作有哪些基本职能？

3.简述处理与员工公众关系的重要性。

4.公共关系调查的主要方法有哪些？

5.简述举办新闻发布会的主要程序。

四、论述题（10分。请结合实际，谈谈公共关系活动如何实现组织的社会责任。）

五、案例分析题（20分。请阅读以下案例，并回答问题。）

【案例】

某市一家知名食品企业突发食品安全事件，有媒体报道其产品疑似含有有害物质，引发消费者恐慌和部分媒体负面报道。企业高层迅速做出反应，第一时间公开道歉，表示愿意配合政府相关部门进行调查，并承诺对问题产品进行召回。同时，企业通过官方微博、微信公众号等渠道发布权威信息，澄清事实，公布调查进展，并安抚消费者情绪。此外，企业还向受影响的消费者提供补偿，并加强内部质量管理体系审查。

问题：

1.该企业在此次事件中采取了哪些主要的公共关系应对措施？

2.分析该企业公关应对措施的成功之处与可能存在的不足之处。

3.从该案例中，你认为企业应该如何预防此类公共关系危机的发生？

试卷答案

一、单项选择题

1.C

2.A

3.B

4.A

5.A

6.D

7.B

8.D

9.A

10.B

二、名词解释

1.公共关系状态：指一个组织与其公众之间实际存在的相互关系状况和状态，是组织公共关系工作的对象，也是衡量公共关系工作好坏的基础。

*解析思路：此题考察对公共关系基本概念“状态”的理解。“状态”强调的是客观存在的、实际发生的关系状况，是公关工作的起点和依据。回答应包含组织与公众的关系、客观性、基础性等要点。

2.组织形象：指组织在公众心目中形成的总体印象和认知评价，是组织内在素质和外在行为表现的综合反映。

*解析思路：此题考察对“组织形象”概念的理解。关键在于区分“形象”是公众的感知、印象和评价，它既包含对组织内部素质的感知，也包含对外部行为的评价，是主观认知与客观事实的结合。

3.公共关系策划：指公共关系人员根据组织的公共关系目标，运用科学方法对公共关系活动的目标、内容、方式、步骤、人员、预算等进行预先设计和规划的过程。

*解析思路：此题考察