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运维2025年数据中心运维服务合同协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]

乙方（服务方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]

鉴于甲方拥有并运营数据中心，需要专业的运维服务以确保其稳定、高效、安全运行，乙方拥有提供数据中心运维服务的专业能力和资质，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

乙方同意在本合同有效期内，为甲方位于[数据中心具体地址]的数据中心提供以下运维服务：

1.1基础设施运维

乙方负责对甲方数据中心的电力系统、空调系统、综合布线系统、消防系统、门禁系统、环境监控系统等基础设施进行日常巡检、维护、保养和故障处理，确保其正常运行。

1.2IT设备运维

乙方负责对甲方数据中心的服务器、存储设备、网络设备（包括但不限于交换机、路由器、防火墙等）、操作系统、数据库、中间件等IT设备进行监控、维护、备份和恢复，确保其稳定运行。

1.3系统监控

乙方负责对数据中心的关键性能指标（KPIs）进行实时监控，包括但不限于温度、湿度、电力负载、网络流量、服务器状态等，并设置合理的告警阈值，及时发现并处理异常情况。

1.4故障处理

乙方应建立完善的故障响应机制，对甲方数据中心发生的任何故障进行及时的诊断、处理和恢复，并详细记录故障处理过程和结果。乙方应按照本合同约定的服务级别协议（SLA）执行故障处理。

1.5安全管理

乙方负责数据中心的安全管理工作，包括物理安全（如访客管理、安防监控等）和网络安全（如病毒防护、入侵检测等）的维护和管理，确保数据中心的安全。

1.6预防性维护

乙方应根据甲方的需求和设备状况，制定并执行预防性维护计划，定期对数据中心的基础设施和IT设备进行维护，以减少故障发生的可能性。

1.7备件管理

乙方负责对数据中心的关键备件进行管理，确保关键备件的可用性，并在需要时及时提供备件。

1.8报告与记录

乙方应定期向甲方提供运维报告，报告内容应包括但不限于运维工作内容、故障处理情况、设备运行状态、安全状况等。乙方还应保存所有运维活动的详细记录。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1响应时间

乙方应按照以下时间要求对故障进行响应：

（1）一级故障（严重影响业务）：15分钟内响应；

（2）二级故障（部分影响业务）：30分钟内响应。

2.2解决时间

乙方应按照以下时间要求解决故障：

（1）一级故障：4小时内解决；

（2）二级故障：8小时内解决。

2.3可用性

甲方数据中心的可用性目标为99.99%。

2.4服务报告

乙方应每周向甲方提供运维报告，每月提供月度报告，报告内容应详细、准确。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并有权对乙方的服务质量进行监督和评估。

3.1.2甲方有权要求乙方提供必要的服务报告和记录，并有权对报告和记录的内容进行审核。

3.1.3甲方有权要求乙方对其工作人员的行为进行管理和监督，确保其工作人员遵守甲方的规章制度。

3.1.4甲方应按照本合同约定向乙方提供数据中心设施和设备，并确保其正常运行。

3.1.5甲方应配合乙方进行运维工作，提供乙方所需的必要条件。

3.1.6甲方应向乙方提供必要的技术资料和文档，并保证资料和文档的准确性。

3.1.7甲方应按照本合同约定按时支付服务费用。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方有权按照本合同约定收取服务费用。

3.2.2乙方有权要求甲方提供必要的服务条件，包括但不限于场地、电力、网络等。

3.2.3乙方应建立完善的运维管理体系和流程，确保服务的专业性和规范性。

3.2.4乙方应配备足够数量且具备专业资质的运维人员，并对运维人员进行培训和考核。

3.2.5乙方应按照本合同约定及时处理故障，并及时向甲方报告故障处理情况。

3.2.6乙方应按照本合同约定向甲方提供服务报告和记录。

3.2.7乙方应采取有效措施保障甲方的数据安全和隐私，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用

本合同项下的服务费用采用[选择一种计费方式，例如：固定费用/按设备数量/按面积等]方式计费，具体费用为人民币[总金额]元（大写：[大写金额]）。

4.2支付方式

双方同意采用以下方式支付服务费用：

[选择一种支付方式，例如：银行转账/支票等]。

乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具等额发票。

4.3支付时间

服务费用支付时间为：

[选择一种支付时间，例如：预付/按月支付/按季度支付等]。

第五条违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按照本合同约定按时支付服务费