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2026年电商企业成本控制面试题详解

一、单选题（共5题，每题2分，合计10分）

1.某电商企业发现其某品类的客单价较低但退货率较高，导致整体利润下滑。以下哪种措施最有助于降低该品类的运营成本？

A.加大广告投放力度，提升品牌知名度

B.优化产品描述和图片，减少因信息不对称导致的退货

C.降低该品类商品的价格，吸引更多低价客户

D.减少该品类的库存周转，避免资金占用

答案：B

解析：退货率高通常源于消费者对产品预期与实际不符，优化产品信息能有效减少因信息不对称导致的退货，从而降低逆向物流成本和商品损耗成本。加大广告投放（A）未必能解决根本问题；降价（C）可能进一步侵蚀利润；减少库存（D）会加剧缺货损失。

2.在跨境电商场景下，某电商企业发现其海外仓储成本占整体物流成本的60%。以下哪种策略最有助于降低仓储成本？

A.将所有海外订单集中到本土仓库发货

B.采用第三方海外仓合作模式，按需补货

C.提高海外仓库的库存周转率，减少滞销库存

D.优化运输路线，减少运输时效成本

答案：B

解析：自建海外仓成本高且利用率不稳定，第三方合作模式（B）能按需调整库存，避免资金沉淀。集中到本土发货（A）会增加国际运输成本；提高周转率（C）需配合精准预测，短期效果有限；优化运输（D）仅降低运输环节成本，未解决仓储核心问题。

3.某电商平台发现其客服团队的人力成本占比较高，且人工服务效率较低。以下哪种技术手段最有助于降低客服成本？

A.完全取消人工客服，仅保留自动客服机器人

B.引入AI智能客服，处理常见问题，人工客服仅负责复杂咨询

C.提高客服人员单价，减少团队规模

D.将客服团队外包给第三方，降低管理成本

答案：B

解析：AI客服能处理标准化问题，人工客服保留复杂场景（B），形成互补，既降本又保证服务质量。完全取消人工（A）会流失高价值客户；提高单价（C）会加剧成本；外包（D）可能牺牲服务响应速度。

4.某电商企业发现其某季度的营销费用占销售额的比例过高。以下哪种措施最有助于降低营销成本？

A.减少所有营销渠道的投入，保持利润率不变

B.优化广告投放策略，提高ROI，减少无效曝光

C.提高产品售价，覆盖营销成本

D.增加会员营销投入，以长期客户留存替代短期获客

答案：B

解析：营销成本控制的核心是提升效率，优化投放（B）能精准触达目标客户，避免资源浪费。减少所有投入（A）可能流失市场份额；提价（C）影响竞争力；会员营销（D）需配合其他手段，短期降本效果不直接。

5.某电商企业发现其退货商品中有30%属于人为损坏。以下哪种措施最有助于降低此类退货成本？

A.降低商品包装成本，减少包装材料使用

B.加强物流环节的监控，减少运输破损

C.在商品详情页明确标注“易碎品”等风险提示

D.提高退货门槛，要求消费者提供损坏视频证明

答案：C

解析：人为损坏多因消费者未注意风险，明确标注能减少误操作（C）。降低包装（A）会加剧运输破损；加强监控（B）成本高且无法完全避免；提高退货门槛（D）影响用户体验。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

6.以下哪些措施有助于降低电商企业的供应链成本？

A.与供应商建立战略合作关系，争取批量折扣

B.采用VMI（供应商管理库存）模式，减少自身库存压力

C.优化物流分仓布局，减少中转环节

D.提高产品周转率，降低资金占用成本

E.完全取消供应商合作，自建供应链体系

答案：A、B、C、D

解析：战略合作（A）、VMI（B）、分仓优化（C）、周转率提升（D）均能降本。自建供应链（E）初期投入巨大，不适用于中小电商。

7.某电商企业发现其平台佣金成本占销售额的20%，较高同行水平。以下哪些措施有助于降低佣金成本？

A.与平台协商降低佣金比例，基于长期合作优势

B.将部分业务迁移至佣金更低的独立站

C.优化商品定价策略，提高毛利空间，抵消部分佣金

D.减少平台推广投入，降低依赖度

E.通过平台活动补贴佣金成本

答案：A、B、C

解析：协商佣金（A）、迁移至独立站（B）、优化毛利（C）是直接降本手段。减少推广（D）可能影响流量；活动补贴（E）治标不治本。

8.以下哪些因素会导致电商企业的物流成本上升？

A.国内外物流政策调整，如关税增加

B.库存周转率过低，导致长期仓储成本累积

C.客户集中在偏远地区，运输成本高

D.采用冷链物流，但实际需求不高

E.自动化分拣系统故障，人工分拣效率低

答案：A、B、C、D、E

解析：以上均为典型物流成本上升原因，政策（A）、库存（B）、地域（C）、服务（D）、效率（E）均会直接影响物流支出。

9.某电商企业发现其营销获客成本（CAC）高于客户终身