南通大众4S店服务营销顾客满意度研究分析.doc

南通大众4S店服务营销顾客满意度研究分析

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南通大众4S店服务营销顾客满意度研究分析

南通大众4S店服务营销顾客满意度研究分析

摘要：自1990以来，中国的汽车工业已逐渐开始建立新的汽车经销店——4S店。这也已成汽车市场的关键的模式之一。消费者的购买选择更多元化，这促使公司重视顾客满意度这个新词汇。所以，怎样在汽车4s店中使客户满意度进一步提高成为了首要的课题。

本文将以南通大众4S店的具体情况进行分析，通过文献查找以及对4S店的实际调查结果，并且深层讨论深思店顾客满意度各变量之间的关系，找出4S店的各项服务漏洞，可以对外帮助提升整个4S行业服务水平。以往的