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在线购物退款协议2025

本在线购物退款协议（以下简称“协议”）由以下三方于2025年订立：

一、消费者（以下简称“买方”）

身份信息：[消费者姓名/名称]、[消费者身份证号/统一社会信用代码]

联系方式：[消费者电话号码]、[消费者电子邮箱]

账户信息：[消费者在线平台账户名]

二、商家（以下简称“卖方”）

主体信息：[商家名称]、[商家统一社会信用代码/营业执照号]

联系方式：[商家电话号码]、[商家电子邮箱]

账户信息：[商家在线平台店铺名]

三、在线平台（以下简称“平台”）

主体信息：[平台名称]、[平台统一社会信用代码/营业执照号]

平台网址：[平台网址]

联系方式：[平台客服电话]

鉴于买方通过平台购买卖方提供的商品/服务，并根据国家相关法律法规及平台规定，双方在平等、自愿的基础上，就在线购物退款事宜达成以下协议：

第一条适用范围

本协议适用于买方通过平台向卖方购买的商品/服务的所有退款交易。除平台特定商品/服务另有规定外，均适用本协议。特殊商品（如定制商品、易腐商品、数字商品等）的退款规则按照平台相关规定及双方约定执行。

第二条退款原则

1.合法合规原则：退款活动必须遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规。

2.公平合理原则：退款流程和标准对双方公平合理，保障各自合法权益。

3.及时高效原则：双方按照本协议约定及时处理退款申请，提高退款效率。

4.真实有效原则：退款所依据的理由和材料必须真实、有效，不得提供虚假信息或伪造证据。

第三条退款条件

1.商品质量问题：商品存在质量问题，如发霉、变质、损坏、缺失配件、与描述不符等，买方有权要求退货退款。

2.商家责任：商品存在错发、漏发、发错型号/颜色/规格等情况，买方有权要求退货退款。

3.消费者原因：商品完好无损，买方因个人原因（如改变主意、不喜欢、尺寸不合适等）要求退货的，需符合平台规定的无理由退货条件。

4.服务问题：在线服务未达到约定标准或存在缺陷、无法使用等，买方有权要求退款。

5.不可抗力：因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致商品无法使用或交易无法完成，买方有权要求退货退款。

6.其他符合法律法规及平台规定的退款情形。

第四条退款流程

1.退款申请：买方在平台订单页面选择“申请退款”，填写退款原因，并根据原因上传相应凭证（如照片、视频、鉴定报告等），提交退款申请。

2.商品退货（如适用）：申请退货退款时，买方需在规定时间内将商品原始包装、配件、说明书等一同退回卖方指定的物流地址。运费按照本协议第五条约定承担。

3.商家审核：卖方在收到买方提交的退款申请及退货商品（如适用）后，应在[具体天数，例如：3个工作日]内进行审核，并通过平台向买方通知审核结果（同意退款或拒绝退款，并说明理由）。

4.退款处理：卖方审核同意退款后，应在[具体天数，例如：5个工作日]内通过原支付路径将款项退还给买方。平台按规定收取的服务费由[卖方/买方/双方按比例]承担。

5.争议处理：如买方或卖方对退款事宜存在争议，应首先友好协商解决；协商不成的，可向平台申请调解；平台调解不成的，双方可选择依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第五条退款时限与费用

1.买方提交退款申请：买方应在收到商品后[具体天数，例如：7天]内（或平台规定的无理由退货期內）提交退款申请。

2.商家审核退款申请：自收到买方提交的完整申请及退货商品（如适用）之日起，卖方应在[具体天数，例如：3个工作日]内完成审核。

3.商家处理退款：卖方审核通过后，应在[具体天数，例如：5个工作日]内完成退款操作。

4.退货运费：

a.因商品质量问题、商家责任导致退货的，由[卖方承担]退货运费。

b.因消费者原因（符合无理由退货条件）导致退货的，退货运费由[买方承担]；若商品价格超过[具体金额，例如：79元]，且商家提供退货服务，平台可按规定向买方收取部分或全部退货运费。

c.其他非上述情况的退货，运费承担方式由双方协商或按平台规定执行。

5.支付手续费：因退款产生的平台服务费或支付渠道手续费，由[卖方/买方/双方按约定比例]承担。

6.其他费用：因检验、鉴定等产生的必要费用，由[提出该要求的方/卖方]承担，具体承担方式依据平台规定和双方约定。

第六条商品退货要求

1.退货条件：退回商品应保持商品本身、包装、配件、说明书等完好无损（不影响二次销售），原始标签附着完整。定制品、生鲜易腐品、已拆封的音像制品、数字化商品等特殊情况，按照平台规定执行。

2.退货期限：买方应在收到商品后[具体天数，例如：7天]内（或平台规定的无理由退货期內）将商品退回。

3.退货方式：买方应使用[具体方式，例如：平台指