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在线教育课程协议（2025年退款细则）

协议编号：[机构名称]-[学员姓名]-[协议生成日期]

甲方（机构）：[机构全称]

法定代表人/负责人：[机构法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[机构注册地址]

统一社会信用代码：[机构统一社会信用代码]

联系电话：[机构联系电话]

电子邮箱：[机构官方电子邮箱]

乙方（学员）：

姓名：[学员姓名]

身份证号码：[学员身份证号码]

联系地址：[学员联系地址]

联系电话：[学员联系电话]

电子邮箱：[学员电子邮箱]

常用支付账户信息：[学员用于支付课程费用的支付账户信息]

鉴于甲方提供在线教育课程服务，乙方有意向购买甲方的在线教育课程，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方的在线教育课程购买及相关退款事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条课程信息及费用

1.1甲方同意向乙方提供位于[课程提供网址或平台名称]的在线教育课程：“[课程全名]”（以下简称“本课程”），课程代码/订单号：[课程代码/订单号]。

1.2本课程的学习形式为在线学习，学习期限为[课程学习期限]，自乙方完成支付之日起计算。

1.3乙方的课程费用总额为人民币[课程费用总额]元（大写：人民币[大写金额]元整），该费用包含[说明费用包含的内容，如：所有课程视频、教材资料、在线测试、教师答疑等]。

1.4乙方通过[支付方式，如：支付宝、微信支付、银行转账等]方式，于[支付日期]已向甲方支付课程费用人民币[实际支付金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。

第二条退款原则与条件

2.1甲方根据本协议第三条约定，在特定条件下为乙方提供课程退款服务。

2.2退款遵循合法性、合理性与及时性原则。乙方的退款申请必须基于本协议明确约定的条件提出，甲方有权根据本协议的约定审核乙方的退款申请。

第三条可申请退款的情形

3.1合同效力问题：

(1)甲方提供本课程存在虚假宣传、误导性陈述，且与实际服务严重不符，经乙方书面举证后，甲方同意解除合同并全额退款。

(2)甲方因自身原因（如办学资质问题、课程内容违法违规被查处等）导致本课程无法继续提供，甲方应解除合同并全额退款。

(3)在合同订立过程中，甲方存在欺诈、胁迫等行为，导致合同无效或可撤销，合同自始无效，甲方应全额退款。

3.2学员原因：

(1)乙方在支付课程费用后[无理由退款期限，如：七（7）]日内，未登录学习平台学习本课程，或未观看本课程[无理由退款学习进度比例，如：百分之十（10）]的内容，乙方可以申请全额退款。乙方需在此期限内提供未登录或学习进度证明。

(2)乙方因突发重大疾病或意外事故，无法继续学习本课程，需提供二级甲等及以上医院开具的包含诊断证明和病休建议的病历证明，乙方可以申请全额退款。

(3)乙方因家庭重大变故、工作调动至无网络或无法继续学习的地区等不可归责于乙方个人的重大原因，无法继续学习本课程，需提供相关证明材料，经甲方审核确认后，可申请按已完成学习进度比例退还相应费用。

3.3机构原因：

(1)因甲方技术故障、网络问题或其他不可抗力因素导致本课程自发布之日起无法正常访问或学习超过[合理时间，如：七（7）]日，甲方应解除合同并全额退款。

(2)甲方承诺的课程服务内容（如特定师资、服务模块）发生实质性削减或变更，且对乙方学习产生重大影响，经乙方书面提出后，甲方同意调整或解除合同，并根据情况退还部分或全部费用。

第四条不可申请退款的情形

4.1乙方已满足本协议第六条约定的课程学习进度要求，已完成本课程[不可退款学习进度比例，如：百分之八十（80）]或以上内容的学习。

4.2乙方已通过学习平台获取本课程的核心权益，如可下载的课程讲义、学习资料、已完成并取得成绩的在线作业或考试，以及已获得的结业证书、学位证书等。

4.3乙方申请退款是由于个人原因，如时间冲突、学习计划调整、学习兴趣变化、未达到预期效果等非本协议第三条第3.2款（2）、（3）项所述的重大疾病、事故或不可抗力原因。

4.4乙方已享受的针对本课程的特定优惠（如折扣券、赠课等）已被使用或消耗。

4.5乙方超出本协议第三条第3.2款（1）项约定的无理由退款期限，或未在甲方要求的期限内提交退款申请所需证明材料。

4.6法律法规规定的其他不得退款的情形。

第五条退款流程与期限

5.1乙方申请退款，应通过[具体申请渠道，如：甲方官方网站的退款申请入口、客服电话、官方APP内申请功能等]提交退款申请。申请时需按要求填写相关信息，并上传本协议第三条、第