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旅游景区管理与服务操作指南.docx

旅游景区管理与服务操作指南.docx

    旅游景区管理与服务操作指南

    1.第一章旅游景区管理基础

    1.1旅游景区概述

    1.2旅游景区管理原则

    1.3旅游景区组织架构

    1.4旅游景区运营管理流程

    1.5旅游景区安全管理体系

    2.第二章旅游资源开发与利用

    2.1旅游资源类型与分类

    2.2旅游资源开发策略

    2.3旅游资源保护与利用

    2.4旅游资源开发与管理协调机制

    3.第三章旅游景区服务流程管理

    3.1服务流程设计与优化

    3.2服务人员培训与管理

    3.3服务标准与质量控制

    3.4服务反馈与改进机制

    4.第四章旅游景区营销与推广

    4.

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