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多维视角下不同电子商务网站客户关系管理策略剖析与比较

一、引言

1.1研究背景与动因

在信息技术飞速发展的当下，互联网已深度融入人们的生活，深刻改变了大众的购物习惯。电子商务作为依托互联网发展起来的商业模式，近年来取得了令人瞩目的成就，已然成为推动经济增长的关键力量。

从全球视角来看，电商行业的规模持续扩张。据知名市场研究机构的数据显示，2022年全球电商市场的销售额已超过4万亿美元，并且预计在未来几年仍将保持稳定增长态势。在国内，电商市场更是呈现出蓬勃发展的景象。阿里巴巴、京东、拼多多等电商巨头不断创新，积极推出直播带货、社交电商等新型电商模式，吸引了海量消费者的关注与参与。这些电商