中职专业课-导游业务课件(共81张)第5章 常见问题和事故的应对.ppt

主讲老师导游业务

21第五章常见问题和事故的应对3第五节游客走失的预防与处理第一节常见问题与事故的预防措施和处理原则第二节漏接、空接、错接的预防和处理第三节误机（车、船）事故的预防与处理第四节游客丢失证件、财物、行李的预防与处理24567第六节旅游活动计划和日程变更的处理第七节旅游安全事故的预防和处理

学习重点介绍常见问题与事故的预防措施和处理原则，介绍漏接、空接、错接的预防和处理，介绍误机（车、船）事故的预防与处理，介绍游客丢失证件、财物、行李的预防与处理，讲解游客走失的预防与处理，讲解旅游活动计划和日程变更的处理，讲解旅游安全事故的预防和处理。第五章常见问题和事故的应对