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2026年虚拟社交平台运营维护协议

甲方（委托方）：[甲方名称]，注册地址：[甲方注册地址]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，职务：[甲方法定代表人职务]。

乙方（服务方）：[乙方名称]，注册地址：[乙方注册地址]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，职务：[乙方法定代表人职务]。

鉴于甲方拥有并运营“[虚拟社交平台名称]”（以下简称“平台”），该平台提供虚拟社交及相关服务；鉴于乙方拥有专业的技术能力和服务经验，能够为平台的运营与维护提供专业支持。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供平台运营维护服务事宜，达成如下协议：

第一条合作范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供平台的运营维护服务，具体包括但不限于以下方面：

(1)平台技术架构的日常监控、维护和管理，确保服务器、网络、数据库等基础设施的稳定运行；

(2)执行预防性维护计划，定期进行系统检查、性能优化和潜在风险排查，保障平台核心功能的可用性与稳定性；

(3)根据甲方需求，参与平台新功能的开发、测试与上线，对现有功能进行优化和改进；

(4)提供技术支持，协助甲方建立和管理内容审核机制及工具，根据甲方标准对平台内内容进行技术层面筛选或标记；

(5)支持内容违规处理流程的技术实现，如内容下架、用户禁言/封禁等措施的执行；

(6)负责平台的安全防护体系建设与维护，包括防火墙、入侵检测/防御系统、数据加密等，定期进行安全漏洞扫描和风险评估；

(7)建立应急响应机制，制定并演练应急预案，应对系统故障、网络攻击、数据泄露等突发事件；

(8)对平台的运行状态、性能指标（如响应时间、并发用户数、资源利用率等）进行实时监控，并定期向甲方提交运营维护报告。

1.2甲方委托乙方提供的运营维护服务暂不包含但不限于用户客服热线支持、平台市场营销推广、平台内容创作等非技术性服务。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

(1)甲方的权利：

a.有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和结果；

b.有权对乙方的服务报告进行审阅，并提出合理化建议；

c.有权根据本协议约定对服务费用进行审核，并要求乙方提供相关账单和票据；

d.有权要求乙方对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务；

e.在出现紧急情况时，有权要求乙方立即进行技术支持和故障处理。

(2)甲方的义务：

a.有权向乙方提供履行本协议所必需的平台信息、技术文档和需求说明；

b.应按照本协议约定按时足额支付服务费用；

c.应配合乙方进行必要的系统维护、升级和测试工作；

d.应制定并提前书面告知乙方平台的内容审核政策和管理规定；

e.对平台上的数据和内容承担最终管理责任，并确保其符合国家法律法规及政策要求；

f.应确保其提供的平台信息准确无误，并及时更新。

2.2乙方的权利与义务

(1)乙方的权利：

a.有权按照本协议约定收取服务费用；

b.有权要求甲方提供履行本协议所必需的平台信息、技术文档和配合；

c.有权根据本协议约定及行业最佳实践，对平台进行维护和优化。

(2)乙方的义务：

a.应按照本协议约定的范围、标准和时间要求，持续、有效地提供运营维护服务；

b.应确保所提供的技术和服务符合国家相关法律法规和行业标准，并尽力保障平台的稳定运行；

c.应建立完善的服务记录和报告制度，并按照约定向甲方提交服务报告；

d.应遵守甲方的保密义务，保护平台及其用户的数据安全，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

e.应配备专业的技术团队，并确保团队成员具备相应的资质和经验，及时响应甲方的服务请求和突发事件；

f.应对服务过程中发现的平台缺陷或安全漏洞，及时向甲方报告并提出解决方案。

第三条服务标准

3.1乙方应保证平台核心功能的可用性不低于99.9%，连续服务中断时间不超过[具体时间]分钟/次（非因甲方原因或不可抗力因素）。

3.2乙方应建立7x24小时技术支持机制，对于甲方提出的非紧急服务请求，应在[具体时间]小时内响应；对于紧急服务请求（如系统宕机、严重安全漏洞等），应在[具体时间]分钟内响应。