2025年事业单位工勤技能-福建-福建客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-福建-福建客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，下列哪项属于客房清洁的“六净”标准之一？

A.家具无破损

B.地面无杂物

C.墙面无涂鸦

D.空气无异味

2、客房服务员在整理退客房时，首先应进行的操作是？

A.更换床品

B.开窗通风

C.清理垃圾

D.擦拭家具

3、下列哪项行为符合客房服务员的职业礼仪？

A.进入客房前先敲门并报明身份

B.使用客人提供的毛巾擦拭物品

C.在客房内接听私人电话

D.将清洁工具留在卫生间

4、客房内“DND”标识的正确处理方式是？

A.立即进入打扫

B.电话询问是否可打扫

C.不得打扰，暂不进入

D.摘下标识继续工作

5、床上用品“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床头板、床垫、床架边缘

C.枕头、被子、床尾巾

D.床单边、被子边、枕头边

6、客房清洁中，消毒卫生间坐便器应使用哪种消毒剂？

A.84消毒液

B.洗洁精

C.空气清新剂

D.玻璃清洁剂

7、客房服务员发现客人遗留物品，正确的处理流程是？

A.自行保管等待认领

B.立即上交前台或主管

C.放回客房继续清洁

D.丢弃避免责任

8、客房空气质量检测中，主要关注的指标是？

A.温度与湿度

B.二氧化碳浓度

C.光照强度

D.噪音分贝

9、更换床单时，抖单的目的是？

A.检查床单是否破损

B.使床单平整贴合床垫

C.去除灰尘

D.节省时间

10、客房服务中，“三轻”原则指的是？

A.走路轻、说话轻、操作轻

B.开门轻、关门轻、走路轻

C.清洁轻、整理轻、铺床轻

D.拿物轻、放物轻、移动轻

11、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A．自行保管，等待客人回来领取

B．立即报告上级并登记，按酒店规定处理

C．将物品移至前台，无需登记

D．当作无主物品处理，归为己有

12、下列哪项不属于客房日常清洁“五步操作法”的内容？

A．开窗通风

B．更换床品

C．清洗消毒杯具

D．地毯干洗

13、用湿抹布擦拭电器设备时，首要安全步骤是？

A．关闭电源

B．快速擦拭避免积水

C．使用干抹布直接擦

D．戴橡胶手套操作

14、客房内“请勿打扰”灯亮起时，服务员应如何处理？

A．直接敲门询问是否可以打扫

B．立即进入打扫，避免耽误工作

C．记录房号，暂不打扫，后续按程序跟进

D．电话联系客人强行要求打扫

15、铺床时“四角垂直、二线对齐”中的“二线”指的是？

A．床单中线与枕头中线

B．床单中线与床垫缝线

C．被套中线与床头板中线

D．床单中线与被子中线

16、客房消毒中最适合杯具的化学消毒法是？

A．高温蒸汽消毒

B．紫外线照射

C．含氯消毒液浸泡

D．酒精喷洒

17、退房检查时发现客房设施损坏，首先应？

A．自行维修

B．隐瞒不报避免追责

C．立即报告领班并记录

D．直接向客人索赔

18、客房服务中“三轻”操作指的是？

A．走路轻、说话轻、操作轻

B．关门轻、走路轻、呼吸轻

C．操作轻、写字轻、移动轻

D．说话轻、敲门轻、记录轻

19、更换床单时，抖单的主要目的是？

A．展示服务动作规范

B．去除灰尘并定位床单

C．加快铺床速度

D．检查床单是否破损

20、客房清洁车使用中，下列做法正确的是？

A．清洁布与脏布混放

B．清洁剂瓶盖长期敞开

C．每日清洁后清点用品并消毒车体

D．将垃圾袋挂在车外侧

21、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合客房服务员的标准化工作流程？

A.先打扫卫生间，再清理卧室区域

B.从房间深处向门口方向进行清洁

C.使用同一块抹布擦拭所有家具表面

D.清洁完毕后再更换床品

22、客房服务员在发现客人遗留物品时，正确的处理方式是？

A.暂时保管，待客人退房后归还

B.立即报告领班并按程序登记上交

C.放在床头柜上，等待客人自行发现

D.直接丢弃小型或不值钱的物品

23、客房内“DND”标识表示什么意思？

A.请即打扫

B.请勿打扰

C.房间已退

D.需要维修

24、下列哪种消毒方法适用于客房电话机的表面消毒？

A.高温蒸煮30分钟

B.使用75%酒精棉片擦拭

C.用清水冲洗后晾干

D.喷洒84消毒液并浸泡

25、更换床单时，抖单的动作主要目的是？

A.减少床单褶皱，便于铺平

B.检查床单是否有破损或污渍

C.使床单快速干燥

D.展示服务员的操作技巧

26、下列哪项不属于客房“四巾”范畴？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾