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即时零售配送合作协议书范本内容格式

甲方（委托方/平台方）：

法定代表人：

注册地址：

统一社会信用代码：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（配送方/服务商）：

法定代表人/负责人：

注册/经营地址：

统一社会信用代码/身份证号：

联系人：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于甲方拥有即时零售业务平台/门店，需要配送服务以完成商品交付；乙方拥有配送能力及资源，愿意为甲方提供即时零售配送服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就即时零售配送合作事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表述，下列词语具有以下含义：

“即时零售”是指商品在消费者提出需求后，承诺在短时间内（以甲方平台公示为准）完成配送的模式。

“订单”是指通过甲方平台或系统生成的，需要乙方进行配送的用户购买指令。

“配送范围/区域”是指本协议约定乙方负责配送服务的地理区域。

“配送时效”是指甲方平台对用户承诺的、乙方应努力达成的最长送达时间。

“服务费/配送费”是指乙方完成配送服务后，甲方应向乙方支付的费用。

“平台”是指甲方用于接收订单、管理配送任务、下达配送指令的信息系统。

“用户”是指通过甲方平台下单购买商品的消费者。

“商品”是指甲方委托乙方配送的零售商品。

第二条合作内容与范围

双方同意，乙方为甲方提供以下即时零售配送服务：

2.1服务内容：乙方根据甲方平台发布的订单信息，在约定的配送范围内，负责将甲方指定的商品配送至用户指定地址。

2.2服务对象：乙方为甲方平台上的所有用户（或特定用户群体，如需限定请明确）提供配送服务。

2.3配送范围与区域：乙方负责配送的区域为[请在此处详细列出或描述配送区域，如：甲方门店周边X公里范围/特定区域列表]。

2.4配送流程：甲方通过平台系统向乙方发布订单；乙方接收订单后，按照平台指引前往指定门店取货，并将商品配送至用户指定地址，完成签收。具体流程及双方配合要求以甲方平台规则为准。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方有权要求乙方按照协议约定及平台规则，按时、按质、安全地完成配送任务。

3.1.2甲方有权通过平台系统监控乙方配送过程，对乙方服务质量进行评价、考核及奖惩。

3.1.3甲方有权根据乙方服务质量、配送数据等信息，调整服务费标准或终止合作。

3.1.4甲方有义务及时、准确地在平台发布订单信息，包括用户地址、商品信息、特殊要求等。

3.1.5甲方有义务按照本协议约定及双方确认的账单，按时足额向乙方支付服务费。

3.1.6甲方有义务向乙方提供必要的商品信息、操作指引及平台使用培训。

3.1.7甲方应承担商品在乙方接单前、送达用户签收前的风险。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方有权按照本协议约定及平台规则获取相应的服务费。

3.2.2乙方有权要求甲方提供清晰、准确的订单信息及必要的配送支持。

3.2.3乙方有义务在规定时间内接收平台订单，并按照平台指引及配送规范完成配送。

3.2.4乙方在配送过程中，应确保商品完好，遵守交通规则，维护自身及甲方的形象。

3.2.5乙方有义务在用户签收前妥善保管商品，并按照甲方要求或平台规则完成签收确认（如电子签收、视频签收等）。

3.2.6乙方有义务遵守甲方的管理规章制度及平台的操作流程。

3.2.7乙方应承担因自身原因导致的商品损坏、配送延误、用户投诉等责任。

3.2.8乙方有义务配合甲方进行绩效考核、信息统计及必要的背景审查。

第四条服务标准与要求

4.1配送时效：乙方应按照甲方平台公示的配送时效要求，在[例如：60分钟]内完成配送。

4.2配送范围：乙方配送服务仅限于本协议第二条第2.3款约定的区域。

4.3服务规范：

4.3.1配送员应着装整齐、佩戴工牌（如要求）。

4.3.2配送员应使用文明用语，耐心解答用户疑问。

4.3.3配送员应遵守国家及地方法律法规和交通规则。

4.3.4[可根据实际情况增加其他具体服务行为规范]。

4.4货物安全：乙方在配送过程中应采取必要措施保护商品，确保送达时商品完好。如因乙方原因造成商品损坏，由乙方承担相应责任。

4.5异常处理：

4.5.1如遇超时，乙方应及时向甲方平台报备并采取措施尽快完成配送。

4.5.2如遇用户拒收、商品异常（如损坏、缺失），乙方应按照甲方平台规定流程处理，并及时上报。

4.5.3如遇不可抗力导致无法完成配送，乙方应及时通知甲方平台