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2026年伊利集团公关专员公关知识竞赛题集含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题目：在处理伊利集团因产品疑似存在异物而引发的公众投诉时，以下哪种公关策略最为优先？

A.立即发布声明，强调产品安全

B.暂停销售，进行全面召回

C.寻求媒体合作，淡化负面影响

D.调查原因，等待官方结论再行动

答案：B

解析：危机公关中，保障消费者安全是首要任务。暂停销售和召回能够最大限度减少公众信任损失，后续再调查原因并发布声明。

2.题目：伊利集团计划在内蒙古呼和浩特市举办“草原奶源日”活动，最适合使用的传播渠道是？

A.微博热搜榜

B.短视频平台（抖音/快手）

C.传统电视广告

D.专业乳制品行业网站

答案：B

解析：内蒙古是伊利核心奶源地，短视频平台更易吸引年轻消费者，且视觉化传播能直观展示草原奶源优势。

3.题目：某竞品宣称伊利牛奶“添加激素”，伊利集团应如何回应？

A.直接反驳，强调产品合规性

B.法律诉讼，追究竞品诽谤责任

C.引用权威检测报告，公开透明解释

D.暂不回应，静观市场反应

答案：C

解析：权威报告能有效说服消费者，且符合乳制品行业监管要求，避免陷入无谓的口舌之争。

4.题目：伊利集团希望提升在下沉市场的品牌好感度，最适合采取的公关活动形式是？

A.高端线下发布会

B.线上明星代言

C.乡镇“伊利牛奶进万家”公益赠饮

D.知名KOL带货直播

答案：C

解析：下沉市场更注重社区互动和实惠性，公益赠饮能有效建立品牌信任。

5.题目：某社交媒体用户质疑伊利集团包装过度，引发环保争议，最佳应对方式是？

A.强调包装符合国家标准

B.发布环保承诺，推出可回收包装方案

C.删除负面评论，禁止用户讨论

D.将责任推给供应商

答案：B

解析：主动回应环保关切，并展示改进计划，能化解负面影响。

6.题目：伊利集团计划与某高校合作开展“未来奶业领袖”计划，该活动属于？

A.公关赞助

B.媒体关系维护

C.内部员工公关

D.公众利益关系

答案：D

解析：与高校合作属于教育公益，旨在提升行业人才储备和品牌社会责任形象。

7.题目：在内蒙古当地，伊利集团需要提升员工对“草原奶源”文化的认同感，最适合使用的沟通工具是？

A.内部表彰大会

B.企业文化手册

C.定期组织草原参观团

D.手机APP打卡活动

答案：C

解析：实地体验能增强员工对奶源文化的直观感受，提升品牌自豪感。

8.题目：某国际乳企在海外市场指责伊利“价格战”，伊利集团应如何回应？

A.直接降价反击

B.强调产品性价比与品质差异

C.拒绝回应，避免国际化纠纷

D.寻求行业协会调解

答案：B

解析：国际化竞争中，需通过差异化优势回应，避免陷入价格战泥潭。

9.题目：伊利集团希望借助公益活动提升在青少年群体中的形象，最适合合作的项目是？

A.赞助体育赛事

B.联合学校开展“健康校园”计划

C.举办音乐节

D.支持贫困地区学生

答案：B

解析：青少年更关注健康教育，学校合作能精准触达目标群体。

10.题目：在内蒙古，伊利集团需要应对当地对“外来品牌”的潜在抵触情绪，以下哪种策略最有效？

A.加大广告投放，强调本地化生产

B.招聘本地员工，建立本地生产基地

C.发起“内蒙古品牌联盟”

D.减少对本地奶农的采购

答案：B

解析：本地化生产能增强与当地社区的融合，缓解文化冲突。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题目：伊利集团在内蒙古举办“牧场开放日”活动时，需要准备哪些环节以提升公众参与度？

A.牧场实景参观

B.奶牛互动体验

C.线上直播同步转播

D.发放伊利产品试用装

E.签名墙互动

答案：A、B、C

解析：实景参观和互动体验增强沉浸感，直播扩大覆盖面。

2.题目：针对内蒙古奶源地的宣传，伊利集团可以借助哪些素材？

A.气候数据报告

B.牧民访谈视频

C.奶牛DNA检测证书

D.当地民俗文化展示

E.销售数据图表

答案：A、B、D

解析：气候、牧民故事和文化元素更易引发情感共鸣。

3.题目：在处理负面舆情时，伊利集团需要遵循哪些原则？

A.快速响应，48小时内发布初步声明

B.保持透明，不隐瞒问题细节

C.多方求证，避免传播不实信息

D.引导舆论，主导话题走向

E.跟进反馈，持续优化措施

答案：A、B、C、E

解析：危机公关需以真诚沟通为先，避免强行引导。

4.题目：伊利集团希望借助公益活动提升在内蒙古的公益形象，适合选择的合作对象是？

A.当地扶贫基金会

B.畜牧业科研机构

C.教育基金会

D.环保组织

E.体育协会

答案：A、C、D

解析：扶贫、教育、环保与乳业关联度更高。

5.题目