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2026年老干部信访接待工作面试题及答案

一、综合分析题（共3题，每题10分）

1.题目：

当前，部分老干部对养老金调整政策存在误解，认为调整幅度偏低，多次到信访部门反映情况。作为信访接待人员，你如何做好解释疏导工作？

答案：

（1）耐心倾听，了解诉求：首先，认真倾听老干部的陈述，了解其具体诉求和担忧，避免急于辩解或打断，体现尊重。

（2）政策解读，实事求是：结合养老金调整方案，逐条解释政策依据（如调整依据、计算方式等），强调政策公平性，避免使用模糊语言。

（3）对比说明，消除误解：通过数据对比（如与其他地区或历史政策的对比），帮助老干部理性认识调整幅度，避免情绪化。

（4）反馈渠道，后续跟进：若政策本身存在问题，及时记录并向上级反映；若需进一步解释，承诺后续联系（如通过电话或书面材料）。

解析：

此题考察政策解释能力和沟通技巧。解答需体现专业性（政策依据清晰）、同理心（理解老干部情绪）和执行力（明确后续措施）。

2.题目：

某地老干部因社区服务设施不足（如医疗、文化活动等）多次上访，要求政府加大投入。你怎么看待这一现象并提出解决方案？

答案：

（1）问题本质分析：此类信访反映基层服务能力不足，需结合当地老干部群体特征（如年龄、需求多样性）综合判断。

（2）短期措施：协调社区资源（如临时增设医疗点、联合文化机构开展活动），缓解燃眉之急。

（3）长期建议：推动政府增加专项预算，优化社区服务布局，建立反馈机制（如定期调研、老干部代表座谈会）。

（4）宣传引导：通过媒体宣传政策进展，减少重复信访。

解析：

考察问题解决能力和政策统筹能力。需兼顾实际操作（短期措施）和制度优化（长期建议）。

3.题目：

某老干部因历史遗留问题（如房产、待遇等）长期滞留信访部门，情绪激动。你如何处理？

答案：

（1）情绪安抚：先让老干部冷静，通过非正式交流（如递茶、握手）建立信任。

（2）问题梳理：引导其条理陈述诉求，记录关键信息，避免遗漏。

（3）分类处理：若属历史遗留问题，说明政策界限，建议通过法律或专项渠道解决；若属误解，进一步解释。

（4）多方协调：必要时联合司法、民政等部门，形成解决方案，避免矛盾激化。

解析：

考察情绪管理能力和跨部门协作能力。需体现人文关怀（情绪安抚）和制度约束（明确解决路径）。

二、情景应变题（共3题，每题10分）

1.题目：

两位老干部因同一问题（如医保报销争议）发生口角，现场情绪激动。你如何调解？

答案：

（1）分开沟通：将两人带至不同房间，分别倾听，避免二次冲突。

（2）事实还原：核对医保政策细节，通过书面材料或第三方（如医院）确认事实。

（3）中立调解：待双方情绪平复后，逐条解释政策，引导换位思考。

（4）后续跟进：若调解无效，建议通过法律途径解决，并记录全过程以备核查。

解析：

考察冲突化解能力和政策执行能力。需保持中立，避免偏袒，同时推动问题实质性解决。

2.题目：

某老干部因不满信访答复时效过长，扬言要向上级领导反映。你如何应对？

答案：

（1）即时反馈：承诺会尽快处理，并告知具体时限（如“3日内反馈初步意见”）。

（2）原因说明：解释延迟原因（如流程复杂、需多方核实），争取理解。

（3）主动跟进：定期通过电话或短信更新进展，避免被动等待。

（4）预防措施：优化内部流程，减少不必要的环节，提高答复效率。

解析：

考察服务意识和流程优化能力。需平衡安抚情绪与推动效率，避免问题升级。

3.题目：

接访时突发群体性信访（如十多位老干部集体反映某政策不公），场面混乱。你如何应对？

答案：

（1）维持秩序：安排专人维持秩序，避免拥挤，逐人登记诉求。

（2）统一解释：通过麦克风或扩音设备，明确告知政策依据和解决路径。

（3）成立专班：建议成立临时工作组，集中处理共性诉求，避免重复信访。

（4）事后总结：分析集中信访原因，完善政策公示机制，减少类似事件。

解析：

考察应急处理能力和团队协作能力。需快速稳定局面，同时系统性解决问题根源。

三、人际关系题（共2题，每题10分）

1.题目：

有同事认为信访接待工作“琐碎且压力大”，情绪消极。你如何劝说他？

答案：

（1）换位思考：分享老干部的感谢信或感人事迹，强调工作的社会价值。

（2）团队支持：建立互助机制（如经验分享会），减少个体压力。

（3）职业规划：引导其看到职业成长（如政策研究、管理能力提升）。

（4）心理疏导：若持续消极，建议心理咨询或向上级反映工作负荷问题。

解析：

考察团队建设和心理疏导能力。需兼顾情感关怀和制度优化，避免简单说教。

2.题目：

上级领导对你处理某信访案件效率不满，你如何解释？

答案：

（1）汇报过程：详细说明案件复杂性和已采取的措施，避免隐瞒。

（2）承认不足：若存在失误，主动承担责