2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用的现金为假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并告知顾客

B．拒绝接收并及时向主管报告

C．收下假币，避免与顾客发生冲突

D．自行盖上“假币”章后继续使用

2、收银员在每日结账时发现账实不符，应优先采取的措施是？

A．自行补齐差额避免被处罚

B．立即向主管汇报并协助查明原因

C．修改系统数据使账目相符

D．忽略小额差异，不予处理

3、下列哪项属于收银员职业道德的核心要求？

A．快速完成收款即可

B．严格保守单位财务信息

C．优先服务熟人顾客

D．根据心情决定服务态度

4、使用POS机进行银行卡支付时，若系统提示“交易失败”，收银员首先应？

A．要求顾客换卡重试

B．检查网络连接和设备状态

C．关闭POS机重启

D．建议顾客改用现金支付

5、顾客持有效优惠券结账时，收银员应重点核对？

A．优惠券印刷质量

B．优惠券使用期限与适用条件

C．顾客购买商品总价

D．顾客会员等级

6、收银台现金抽屉在非使用状态下应保持？

A．敞开以便快速取用

B．锁闭并由专人管理

C．由顾客自行开启

D．长期打开散热

7、顾客对商品价格提出异议时，收银员最恰当的应对是？

A．坚持系统价格无需解释

B．立即退款并道歉

C．耐心核对价签与系统价格，说明来源

D．建议顾客去服务台投诉

8、收银系统中录入商品信息时，若条码无法扫描，应？

A．估算价格收取费用

B．手动输入商品编码或价格

C．拒绝销售该商品

D．让顾客自行查找价格

9、下列哪项行为有助于提升收银服务效率？

A．与同事闲聊分散注意力

B．熟练掌握商品分类与系统操作

C．等待顾客整理好所有商品再开始扫描

D．每笔交易后打印全部小票存档

10、交接班时，收银员应核对的内容不包括？

A．当班销售总额

B．顾客个人联系方式

C．备用金数额

D．未完成交易记录

11、在收银工作中，发现现金短款且无法查明原因时，正确的处理方式是？

A．用个人钱款填补短款

B．上报主管并按财务制度处理

C．自行调整账目平衡

D．暂不处理，待后续查明

12、收银员在操作POS机时，顾客刷卡成功但未出小票，正确的做法是？

A．认定交易失败，重新刷卡

B．查看交易记录确认是否成功

C．让顾客离开，后续补打

D．直接收取现金

13、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．提高个人销售提成

B．优先服务熟人顾客

C．诚实守信、公正服务

D．灵活调整价格吸引顾客

14、收银系统突然死机，重启后发现当日数据丢失，首先应？

A．重新开始当日收款

B．联系技术部门恢复数据

C．手工记录后续交易

D．使用昨日数据替代

15、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应如何处理？

A．通融使用，提升满意度

B．解释规定，婉拒使用

C．自行修改有效期

D．请示店长后作废

16、以下哪项操作有助于防范收银环节的舞弊行为？

A．允许同事代为登录系统

B．每日交接班核对现金与系统账目

C．将备用金用于临时周转

D．延迟打印日结报表

17、收银员在识别人民币真伪时，最常用的直观鉴别方法是？

A．听声音、看水印、摸凹凸感

B．使用磁性检测仪

C．通过银行系统查询

D．称重比较

18、顾客对商品价格有异议，称促销标签与扫码价不符，收银员应？

A．以系统价格为准

B．以顾客说法为准

C．暂停交易，核实促销信息

D．建议顾客投诉客服

19、收银台附近发现顾客遗留钱包，正确做法是？

A．暂时保管，下班交班

B．立即上交主管并登记

C．查看证件联系失主

D．广播寻主后归还

20、下列哪项属于收银员岗位的二级（技师）技能要求？

A．独立处理简单收银操作

B．指导初级工进行岗位培训

C．仅完成每日结账

D．熟练使用扫码枪

21、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．委婉拒收并及时报告主管或公安机关

D．记录顾客信息后放行

22、收银系统中“日结”操作的主要作用是？

A．关闭收银机电源

B．清空所有商品数据

C．统计当日营业数据并生成报表

D．更新员工考勤记录

23、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A．诚实守信

B．服务热情

C．私自拆借备用金

D．保守顾客信息

24、POS机刷卡交易时，顾客签名与卡背签名不一致，应如何处理？

A．忽略差