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2025行政服务中心工作总结范文

2025年，行政服务中心在市委、市政府的坚强领导下，深入贯彻落实党中央、国务院关于深化放管服改革优化营商环境的决策部署，紧紧围绕打造全国一流政务服务高地目标，以数字化改革为引领，以群众和企业需求为导向，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，各项工作取得显著成效。全年累计受理各类审批服务事项286.5万件，同比增长18.3%，办结率99.8%，平均办理时限压缩至2.3个工作日，较上年缩短37%，群众满意度达98.7分，再创历史新高。

一、深化一网通办改革，政务服务数字化水平显著提升

（一）全面升级政务服务平台功能。完成互联网+政务服务平台3.0版迭代升级，新增智能表单、AI辅助审批、电子档案管理等12项功能模块，开发政策计算器办件进度预测等特色应用。平台全年访问量达1.2亿人次，线上办理率提升至82.6%，较上年提高15.4个百分点。重点推进高频事项全程网办，实现企业开办、不动产登记、社保缴纳等136项事项零跑动办理，其中企业设立登记平均办理时间压缩至0.5个工作日，不动产抵押登记实现1小时办结。

（二）推进政务数据共享应用。建立跨部门数据共享协调机制，打通公安、市场监管、税务等23个部门的数据接口，累计共享数据资源8600万条，支撑减材料、减环节改革。依托电子证照库，实现营业执照、不动产权证等89类高频电子证照在政务服务领域的全面应用，全年调用电子证照1200万次，减少群众提交纸质材料350万份。创新开展一证（照）通办改革，实现仅凭身份证办理事项达217项，仅凭营业执照办理涉企事项达89项。

（三）拓展掌上办就近办服务渠道。升级掌上政务APP功能，新增扫码亮证视频核验智能客服等功能，上线老年人专区企业专区等特色服务板块，全年移动端办理量达980万件，占总办件量的34.2%。优化基层政务服务体系，在乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站部署自助服务终端286台，延伸服务点位至银行网点、邮政驿站等场所158个，实现90%以上高频事项就近能办，全年基层受理办件65万件，同比增长42%。

二、优化审批服务流程，营商环境持续改善

（一）深化一窗受理改革。全面推行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件服务模式，设置综合服务窗口128个，实现政务服务事项一窗受理率达95%以上。建立一窗受理标准化体系，编制《综合窗口服务规范》等7项标准，开展窗口人员业务培训46场次，参训人员达1800人次。创新首席代表制度，推动35个部门派驻首席代表进驻中心，授予审批决定权、审核上报权等6项权限，现场审批率提升至78%。

（二）推行极简审批模式。开展审批流程再造专项行动，对189项重点事项逐项梳理优化，平均减少审批环节4.2个，精简申请材料30%以上。推行秒批秒办服务，将企业名称自主申报、个体工商户登记等46项事项纳入秒批范围，全年秒批办件达56万件。实施告知承诺制，对公共场所卫生许可、特种设备使用登记等78项事项实行告知承诺办理，企业和群众办事承诺替代证明材料120万份。

（三）优化涉企服务举措。设立企业服务专区，提供开办-成长-注销全生命周期服务，全年服务企业事项126万件。推行一业一证改革，将餐饮、零售等20个行业的多项审批整合为1张综合许可证，审批时限压缩70%以上。开展证照分离改革全覆盖，对128项涉企经营许可事项实行分类管理，其中取消审批18项、审批改备案12项、告知承诺35项。建立重点项目绿色通道，为120个重大项目提供全程帮办代办服务，平均审批时限压缩至15个工作日。

三、创新服务方式方法，便民利企服务质效不断提升

（一）开展定制化政务服务。建立特殊群体服务机制，为老年人、残疾人等提供帮办代办、上门服务等个性化服务，全年开展上门服务1.2万次，帮办代办服务8.6万件。针对企业需求，推出政策上门专场服务等定制服务，组织业务骨干深入园区、企业开展政策宣讲和业务指导68场次，惠及企业5000余家。开展跨省通办服务，与长三角、珠三角等地区28个城市建立政务服务协作机制，实现148项事项跨省通办，全年办理跨省通办业务6.8万件。

（二）推行无休日服务模式。实行5+2全天候服务，工作日延长服务时间至晚上8点，周末及节假日正常办理业务，全年节假日受理办件18.6万件，解决了群众上班没空办、下班没处办的难题。设立办不成事反映窗口，专门受理解决群众和企业在办事过程中遇到的疑难问题，全年受理办不成事诉求1260件，解决率达98.5%，群众满意度达99.2分。

（三）加强政务服务监督评价。建立好差评评价体系，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，全年收到评价186万条，好评率达99.2%。对差评事项实行一把手督办制，建立受理-核实-整改-反馈-回访闭环管理机制，差评整改率达100%。开展服务体验官活动，邀请企