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银行误扣利息赔偿处理流程

一、定义与适用范围

误扣利息：指因银行系统错误、人为操作失误、政策理解偏差或其他非客户原因导致的错误扣收利息行为。

适用范围：本流程适用于所有因银行方责任导致的存款、贷款、信用卡等业务中利息误扣的投诉与赔偿处理。

二、处理原则

客户优先原则：以客户为中心，及时响应，积极处理。

实事求是原则：基于事实和数据，准确认定责任。

主动赔偿原则：经核实确属银行责任的，应主动启动赔偿程序。

合规操作原则：全过程需严格遵守内部授权及金融监管规定。

三、核心处理流程步骤

步骤1：客户投诉与受理

渠道：客户通过柜台、客服热线、网上银行、手机银行或信访等渠道提出异议。

记录：受理人员需在