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铁路营销考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路市场营销的核心是（）

A.满足顾客需求B.提高市场份额C.增加利润D.提升服务质量

2.以下不属于铁路运输产品特点的是（）

A.无形性B.不可储存性C.异质性D.可分离性

3.铁路旅客运输市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.运输方式D.购买行为因素

4.铁路货运产品的核心是（）

A.货物位移B.运输设备C.运输服务D.运输线路

5.铁路市场营销组合策略不包括（）

A.产品策略B.价格策略C.人员策略D.促销策略

6.铁路运输企业的市场定位是（）

A.提供安全、便捷、舒适的运输服务

B.成为综合交通运输体系的骨干

C.满足不同客户的运输需求

D.以上都是

7.铁路市场营销环境分析的目的是（）

A.发现机会和威胁B.制定营销策略C.提高市场竞争力D.以上都是

8.以下不属于铁路运输服务质量特性的是（）

A.安全性B.准确性C.舒适性D.盈利性

9.铁路客运产品的延伸服务包括（）

A.候车环境B.列车餐饮C.行李托运D.以上都是

10.铁路货运市场营销的重点是（）

A.大客户B.中小客户C.零散货物D.集装箱运输

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路运输产品的层次包括（）

A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.潜在产品

2.铁路旅客运输市场细分的标准有（）

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素

3.铁路货运产品的形式产品包括（）

A.运输线路B.运输设备C.运输服务D.货物包装

4.铁路市场营销组合策略包括（）

A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略

5.铁路运输企业的市场竞争策略有（）

A.成本领先策略B.差异化策略C.集中化策略D.多元化策略

6.铁路市场营销环境的特点有（）

A.客观性B.差异性C.多变性D.相关性

7.铁路运输服务质量的内涵包括（）

A.安全性B.准确性C.舒适性D.经济性

8.铁路客运产品的核心产品包括（）

A.座位B.卧具C.乘车环境D.运输服务

9.铁路货运市场营销的特点有（）

A.客户需求多样化B.市场竞争激烈C.营销渠道多样化D.营销手段现代化

10.铁路运输企业的社会责任包括（）

A.安全运输B.环境保护C.社会公益D.员工权益保障

三、判断题（每题2分，共10题）

1.铁路运输产品是一种无形产品。（）

2.铁路旅客运输市场细分是为了满足不同旅客的需求。（）

3.铁路货运产品的核心是运输设备。（）

4.铁路市场营销组合策略是一个有机整体。（）

5.铁路运输企业的市场定位是一成不变的。（）

6.铁路市场营销环境对企业营销活动没有影响。（）

7.铁路运输服务质量只包括安全性和舒适性。（）

8.铁路客运产品的形式产品包括列车时刻表。（）

9.铁路货运市场营销的重点是提高运输效率。（）

10.铁路运输企业的社会责任与企业经济效益无关。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述铁路运输产品的特点。

2.铁路旅客运输市场细分的作用是什么？

3.铁路货运市场营销的主要任务有哪些？

4.如何提高铁路运输服务质量？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何加强铁路与其他运输方式的竞争与合作？

2.谈谈铁路货运产品创新的思路。

3.怎样提升铁路客运服务的满意度？

4.分析铁路市场营销环境变化对企业的影响。

答案及解析

一、单项选择题

1.答案：A

-解析：满足顾客需求是铁路市场营销的核心，围绕此开展一系列活动，以实现企业目标。

2.答案：D

-解析：铁路运输产品具有无形性、不可储存性、异质性等特点，可分离性不是其特点。

3.答案：C

-解析：铁路旅客运输市场细分依据包括地理、人口、心理、购买行为等因素，运输方式不属于细分依据。

4.答案：A

-解析：货物位移是铁路货运产品的核心，其他围绕此提供相关服务。

5.答案：C

-解析：铁路市场营销组合策略包括产品、价格、渠道、促销策略，人员策略不属于。

6.答案