公司信访工作应急预案.docxVIP

公司信访工作应急预案

公司信访工作应急预案

为了更好地处理突发事件和保护公司的声誉，制定一份信访工作应急预案是非常重要的。以下是本公司的信访工作应急预案，主要包括信访事件的处理流程、内部调查程序和对外公关策略。

一、信访事件的处理流程

1.接到投诉或建议

当接到客户的投诉或建议时，首先要根据所涉及的部门及人员分别将投诉或建议进行分类记录。针对各类投诉或建议，公司将针对性地进行回复，以表明对客户的尊重和解决问题的决心。同时，将相关部门的信息传达给投诉或建议的客户，并进行后续的跟进和整改措施。

2.分级处理

针对不同的投诉或建议，公司将采取不同的处理措施和流程，对于一般性的投诉和建议，我们将加