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8D问题解决方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.8D方法的第一步是（）

A.组建团队B.定义问题C.临时措施

答案：B

2.8D中“D”代表（）

A.DayB.DisciplineC.Do

答案：B

3.哪项不属于8D团队成员的职责（）

A.提出方案B.分配任务C.提供专业知识

答案：B

4.8D中永久措施实施后要进行（）

A.效果验证B.问题回顾C.团队解散

答案：A

5.8D方法起源于（）

A.福特公司B.通用公司C.苹果公司

答案：A

6.8D流程中D4是（）

A.原因分析B.制定临时措施C.选择永久措施

答案：A

7.8D报告的目的不包括（）

A.解决问题B.防止问题再发生C.惩罚责任人

答案：C

8.以下哪项是有效8D团队的特征（）

A.成员互相指责B.目标明确C.无领导

答案：B

9.8D中临时措施主要是（）

A.消除根本原因B.遏制问题影响C.制定长期计划

答案：B

10.8D方法强调（）

A.个人能力B.团队协作C.领导决策

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.8D问题解决方法的优点有（）

A.系统全面B.可重复使用C.快速解决复杂问题

答案：ABC

2.8D团队组建时应考虑（）

A.成员专业背景B.沟通能力C.年龄

答案：AB

3.8D中的临时措施应满足（）

A.快速实施B.不影响正常生产C.成本高

答案：AB

4.8D流程包含以下哪些阶段（）

A.定义问题B.验证措施有效性C.预防再发生

答案：ABC

5.8D报告内容通常有（）

A.问题描述B.措施实施情况C.团队成员分工

答案：ABC

6.分析问题原因可采用的工具（）

A.鱼骨图B.检查表C.控制图

答案：AB

7.8D方法适用场景有（）

A.产品质量问题B.客户投诉C.日常工作流程优化

答案：ABC

8.8D团队在选择永久措施时应考虑（）

A.可行性B.成本效益C.美观性

答案：AB

9.8D中效果验证的方式有（）

A.数据对比B.客户反馈C.主观判断

答案：AB

10.实施8D方法的好处包括（）

A.提高产品质量B.增强团队凝聚力C.提升客户满意度

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.8D方法只能用于解决质量问题。（）

答案：错

2.8D团队必须由跨部门成员组成。（）

答案：对

3.临时措施不需要考虑成本。（）

答案：错

4.根本原因分析只需找到一个原因即可。（）

答案：错

5.8D报告完成后问题就不会再发生。（）

答案：错

6.8D团队成员不需要培训即可开展工作。（）

答案：错

7.制定永久措施时不需要考虑对其他环节的影响。（）

答案：错

8.8D流程中可以跳过某些步骤。（）

答案：错

9.效果验证只看短期数据就行。（）

答案：错

10.8D方法强调数据驱动决策。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述8D方法中定义问题阶段的要点。

答案：清晰描述问题的现状，包括问题发生的时间、地点、现象、影响范围等，让团队成员对问题有一致理解，确定问题的严重程度和紧急度。

2.8D团队在原因分析时的一般思路是什么？

答案：从人、机、料、法、环等方面入手，运用合适工具如鱼骨图等，全面深入挖掘可能导致问题的原因，区分表面原因和根本原因。

3.简要说明临时措施和永久措施的区别。

答案：临时措施是快速遏制问题影响的短期行动，重点在解决当下问题；永久措施是消除问题根本原因的长期行动，防止问题再次发生。

4.8D报告的作用是什么？

答案：记录问题解决全过程，包括问题描述、分析过程、措施及验证情况等，为后续类似问题提供参考，便于团队总结经验，也向相关方汇报问题解决成果。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈在实际工作中推行8D方法可能遇到的困难及应对措施。

答案：困难如成员不理解方法、部门间协作难等。应对措施有加强培训，让成员掌握方法；建立良好沟通机制，明确团队成员职责，领导推动跨部门协作。

2.举例说明8D方法如何在提升服务质量方面发挥作用。

答案：如客户投诉服务响应慢。用8D定义问题后，分析原因是流程繁