2025年汉中市政务服务中心（综合窗口）人员招聘笔试备考试题及答案解析.docxVIP

2025年汉中市政务服务中心（综合窗口）人员招聘笔试备考试题及答案解析

一、选择题（每题2分，共40分）

1.以下哪项不属于汉中市政务服务中心的职能范围？

A.审批各类政务服务事项

B.提供便民服务咨询

C.开展公务员招录工作

D.受理市民投诉

答案：C

解析：汉中市政务服务中心主要承担政务服务事项的审批、便民服务咨询以及市民投诉等工作，而公务员招录工作由人事部门负责。

2.以下哪种情况不属于综合窗口工作人员应遵守的工作纪律？

A.严格执行各项工作制度

B.爱岗敬业，勤奋工作

C.接受群众监督，改进服务质量

D.在工作时间玩手机、聊天

答案：D

解析：综合窗口工作人员应严格遵守工作纪律，包括严格执行各项工作制度、爱岗敬业、勤奋工作、接受群众监督等，工作时间玩手机、聊天属于违反工作纪律的行为。

3.以下哪项不是综合窗口工作人员应具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.敏锐的洞察力

C.丰富的专业知识

D.强烈的责任心

答案：B

解析：综合窗口工作人员应具备良好的沟通能力、丰富的专业知识、强烈的责任心等基本素质，敏锐的洞察力虽然有利于工作，但不属于基本素质。

4.以下哪种情况不需要综合窗口工作人员进行协调处理？

A.企业办理营业执照时，相关部门审批进度缓慢

B.市民办理医保报销时，资料不齐全

C.市民办理养老保险时，相关政策发生变化

D.市民办理户口迁移时，户籍所在地和迁入地部门之间存在分歧

答案：B

解析：综合窗口工作人员需要协调处理各部门之间的问题，如企业办理营业执照时审批进度缓慢、市民办理养老保险时政策变化、市民办理户口迁移时部门之间存在分歧等，而市民办理医保报销时资料不齐全，应由市民自行补充。

5.以下哪项不属于综合窗口工作人员的职责？

A.接受市民咨询

B.指导市民办理政务服务事项

C.受理市民投诉

D.对政务服务事项进行审批

答案：D

解析：综合窗口工作人员主要负责接受市民咨询、指导市民办理政务服务事项、受理市民投诉等，审批工作由相关部门负责。

（以下题目略，请按照上述题目格式自行编写）

二、判断题（每题2分，共30分）

1.综合窗口工作人员可以拒绝办理不符合政策规定的政务服务事项。（错误）

2.综合窗口工作人员应当熟练掌握各项政务服务事项的办理流程。（正确）

3.综合窗口工作人员在办理政务服务事项时，可以收取市民的好处费。（错误）

4.综合窗口工作人员应当积极为市民提供便民服务咨询。（正确）

5.综合窗口工作人员可以自行更改政务服务事项的办理流程。（错误）

（以下题目略，请按照上述题目格式自行编写）

三、案例分析题（每题10分，共30分）

1.某市民在办理营业执照时，因资料不齐全被综合窗口工作人员告知需补充。市民认为工作人员态度不好，向政务服务中心投诉。请分析综合窗口工作人员在此情况下应如何处理？

答案解析：综合窗口工作人员在此情况下应首先向市民道歉，解释资料不齐全的原因及补充资料的必要性。同时，工作人员应耐心指导市民补充资料，确保市民能够顺利完成办理。此外，工作人员还需反思自己的服务态度，提高服务质量，避免类似问题再次发生。

2.某企业在办理工程项目审批时，因审批进度缓慢导致工程延期，企业向综合窗口工作人员投诉。请分析综合窗口工作人员在此情况下应如何处理？

答案解析：综合窗口工作人员在此情况下应首先了解企业工程项目审批的具体情况，与企业沟通，了解其诉求。然后，工作人员应与相关部门协调，推动审批进度，尽量缩短审批时间。同时，工作人员还需向企业解释审批进度缓慢的原因，取得企业的理解和支持。

3.某市民在办理养老保险时，相关政策发生变化，市民对新的政策规定表示不满。请分析综合窗口工作人员在此情况下应如何处理？

答案解析：综合窗口工作人员在此情况下应首先向市民解释新的政策规定，说明政策变化的原因及对市民的影响。同时，工作人员应耐心倾听市民的意见和诉求，关注其合理关切。在此基础上，工作人员可向市民提供政策解读和咨询，帮助市民理解并适应新的政策规定。如市民仍有不满，工作人员可向上级领导报告，寻求解决方案。