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2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在处理现金时，发现收到一张面额为100元的假币，正确的处理方式是？

A．立即撕毁假币，防止再次流通

B．退还给顾客，提醒其注意

C．当场没收并加盖“假币”字样戳记，登记上报

D．自行留存，作为培训样本

2、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A．诚实守信，不私吞公款

B．热情服务，礼貌待客

C．为提升业绩虚构交易额

D．保守单位财务信息秘密

3、在POS机操作中，顾客刷卡后未出小票，但提示“交易成功”，收银员应如何处理？

A．要求顾客重新刷卡一次

B．立即认定交易未成功，取消销售

C．查看系统交易流水，确认是否记账成功

D．让顾客先离开，后续再查

4、收银员每日结账时，现金实收金额大于系统记录金额，这种情况称为？

A．短款

B．长款

C．平账

D．挂账

5、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先确认？

A．银行卡是否为本省发行

B．卡面是否有破损、涂改痕迹

C．顾客是否携带身份证

D．银行卡是否为信用卡

6、下列哪项行为最有助于提升顾客满意度？

A．快速完成收银，不与顾客交流

B．对顾客提问不耐烦地回应

C．主动核对商品、唱收唱付、礼貌道别

D．让顾客自行装袋商品

7、收银系统突然死机，无法正常结账，收银员应首先？

A．立即关闭电源，重启机器

B．自行拆机检查硬件故障

C．通知主管并启用应急预案

D．停止营业，等待维修人员

8、开具发票时，下列哪项信息可以省略？

A．购方名称

B．商品名称、数量、金额

C．开票人姓名

D．顾客身份证号

9、收银员在交接班时，应重点核对？

A．个人物品是否齐全

B．上一班次的顾客评价

C．现金、票据、账目与系统数据是否一致

D．店内装饰是否整洁

10、下列哪种情况属于收银操作中的“挂账”？

A．顾客用现金支付全部货款

B．顾客先取货，待单位结算时再付款

C．顾客使用微信扫码支付

D．商品扫码后取消交易

11、收银员在工作过程中发现假币时，正确的处理方式是？

A．直接撕毁假币并记录

B．立即报警并自行没收

C．告知顾客并按规定程序收缴

D．退还顾客并提醒下次注意

12、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A．诚实守信

B．服务热情

C．私自挪用备用金

D．严守财务纪律

13、收银系统中“挂单”操作的主要作用是？

A．永久保存未完成交易

B．暂停当前交易以便处理其他事务

C．直接取消当前交易

D．打印未付款发票

14、顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，首先应如何处理？

A．拒绝销售并建议现金支付

B．立即重启POS机

C．检查网络连接并重新尝试或更换设备

D．要求顾客更换银行

15、每日营业结束后，收银员进行账款核对时，应遵循的原则是？

A．以销售系统数据为准

B．以实际清点现金为准

C．账实相符、双人复核

D．由主管直接确认金额

16、收银台区域保持整洁有序的主要目的是？

A．方便存放私人物品

B．提升工作效率与顾客体验

C．减少交接班时间

D．降低设备耗电

17、收银员在识别人民币真伪时，最常用的直观方法是？

A．闻气味

B．听抖动声、看水印、摸凹凸感

C．用磁性检测仪

D．称重量

18、顾客对商品价格有异议时，收银员应如何应对？

A．坚持系统价格无误

B．立即修改价格以平息争议

C．耐心解释并查询核实价格信息

D．建议顾客到其他门店购买

19、开具发票时，必须填写的项目中不包括？

A．购买方名称

B．商品数量与单价

C．收银员姓名

D．发票代码与号码

20、处理顾客退货时，收银员首先应核对？

A．顾客身份信息

B．商品完好性与原始购物凭证

C．商品是否打折销售

D．退货次数是否超过三次

21、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．婉言拒绝接收并报告主管或公安机关

D．记录顾客信息后放行

22、收银员每日结账时，现金长款是指？

A．实际收款少于应收金额

B．实际收款多于应收金额

C．系统记录错误导致漏收

D．顾客未支付款项

23、下列哪项不属于收银员职业道德规范？

A．诚实守信，不私吞款项

B．耐心服务，礼貌待客

C．私自打折以吸引顾客

D．严守岗位，不擅离职责

24、POS机刷卡交易中，出现“交易失败”提示，首要操作是？

A．立即关闭POS机

B．要求顾客更