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金融客户服务规范手册.docx

金融客户服务规范手册.docx

    金融客户服务规范手册

    1.第一章服务理念与规范

    1.1服务宗旨与原则

    1.2服务标准与流程

    1.3服务人员规范

    1.4服务投诉处理机制

    2.第二章服务流程与操作规范

    2.1服务前的准备

    2.2服务中的沟通与处理

    2.3服务后的跟进与反馈

    2.4服务档案管理与记录

    3.第三章产品与服务介绍

    3.1产品分类与特点

    3.2服务内容与范围

    3.3服务适用对象与条件

    3.4服务费用与支付方式

    4.第四章服务人员培训与考核

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