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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并登记在《客人遗留物品登记表》

C.直接放入客房保险箱

D.等待客人主动联系后归还

2、铺床时，床单正面折线应朝向哪个方向？

A.床尾

B.床头

C.朝上

D.朝下

3、客房清洁中，“三撤三换”不包括以下哪项？

A.撤换床单

B.撤换枕套

C.撤换窗帘

D.撤换浴巾

4、客房消毒杯具常用的方法是？

A.用毛巾擦拭

B.紫外线消毒柜消毒

C.冷水冲洗

D.放置于卫生间自然干燥

5、客房服务中，敲门的标准动作是？

A.轻敲一次后直接进入

B.连续敲三下，报“服务员”后等待回应

C.用力敲门确保听到

D.不敲门直接刷卡进入

6、下列哪项属于客房“计划卫生”的内容？

A.更换床单

B.清洁地面

C.清洁空调出风口

D.补充客用品

7、客房布草间管理要求中，错误的做法是？

A.分类存放干净与脏布草

B.定期通风防潮

C.与清洁剂混放

D.设置明显标识

8、发现客人在房间内生病，服务员首先应？

A.自行喂药

B.立即报告上级并联系医疗人员

C.扶病人前往医院

D.关闭门窗保暖

9、客房空气质量检测中，主要关注的指标是？

A.温度与湿度

B.二氧化碳浓度

C.光照强度

D.噪音分贝

10、VIP客人入住前，客房应提前多久完成布置？

A.1小时

B.2小时

C.30分钟

D.入住时再布置

11、在客房服务中，整理床铺时“三线对齐”通常指的是哪三项对齐？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床单中线、被子中线、枕头中线

C.床单边线、被套边线、床头板

D.枕头边、床尾、床头柜

12、客房服务员在清洁浴缸时，应优先使用哪种清洁剂？

A.酸性清洁剂

B.中性清洁剂

C.碱性清洁剂

D.消毒剂

13、下列哪项是客房服务员处理客人遗留物品的正确流程？

A.自行保管，等客人联系

B.立即丢弃，避免纠纷

C.登记后交前台或客房主管

D.放回房间等待客人取回

14、客房空气消毒常用的方法是？

A.喷洒酒精

B.开窗通风

C.紫外线照射

D.使用空气清新剂

15、更换客房布草时，正确的操作顺序是？

A.先撤被套，再撤床单，最后撤枕套

B.先撤枕套，再撤被套，最后撤床单

C.先撤床单，再撤被套，最后撤枕套

D.无固定顺序，以方便为准

16、客房服务中，“DND”标识表示？

A.请即清扫

B.请勿打扰

C.外出勿扰

D.房间维修

17、擦拭客房电器表面时，正确的做法是？

A.用湿抹布直接擦拭

B.断电后用干软布擦拭

C.用酒精喷洒后擦拭

D.带电操作以提高效率

18、客房服务员每日工作记录的主要作用是？

A.便于上级检查卫生

B.记录工作量以计算工资

C.追踪房间状态和服务质量

D.向客人展示服务过程

19、客房内温度适宜范围一般为？

A.16~18℃

B.18~20℃

C.22~24℃

D.26~28℃

20、处理客人投诉时，首要原则是？

A.立即辩解以澄清责任

B.耐心倾听，表示理解

C.承诺赔偿以尽快结束

D.转交主管处理

21、在客房服务中，下列哪项属于高级工应掌握的核心技能？

A.简单整理床铺

B.处理客人投诉并提供解决方案

C.更换毛巾和洗漱用品

D.扫地和拖地

22、客房布草更换的基本原则是？

A.每日必须全部更换

B.客人退房后更换，住客房根据使用情况更换

C.仅床上用品退房后更换

D.客人提出要求才更换

23、下列哪种消毒方法适用于客房电话消毒？

A.高温蒸煮

B.紫外线照射

C.75%酒精擦拭

D.洗涤灵清洗

24、高级客房服务员在查房时发现客人遗留物品，首先应？

A.自行保管等待认领

B.立即上交前台或失物招领处

C.发布寻物启事

D.记录后继续工作

25、客房空气异味处理最有效的方法是？

A.喷洒香水掩盖

B.关闭门窗保持安静

C.开窗通风并使用空气净化设备

D.放置干燥剂

26、铺床时“甩单定位”动作的关键要领是？

A.用力越大越好

B.手臂协调发力，动作连贯精准

C.分多次完成

D.依靠床体震动辅助

27、下列哪项不属于客房安全检查内容？

A.电器设备是否完好

B.门锁、防盗链是否正常

C.客人行李是否整齐

D.烟感报警器是否有效

28、为重要客人（VIP）提供客房服务时，应优先做到？

A.提前检查房间设施并布置欢迎用品

B.等客人入住后再清洁

C.按普通标准打