情绪表达技巧培训课程.pptxVIP

第一章情绪表达技巧培训课程概述第二章情绪理论基础与自我觉察第三章非暴力沟通四步骤实操第四章高压环境下的情绪表达第五章跨文化情绪表达差异第六章表达力综合训练与迁移1

01第一章情绪表达技巧培训课程概述

课程引入：情绪表达的重要性在当今快节奏的职场环境中，情绪表达已成为决定沟通成败的关键因素。根据哈佛商学院的研究，85%的职场冲突源于情绪表达不当，而有效的情绪表达能显著提升团队协作效率。本课程将通过科学方法，帮助学员掌握情绪表达的核心技巧，从而在职场与生活中建立更和谐的人际关系。课程内容涵盖情绪理论基础、非暴力沟通技巧、跨文化表达差异等核心模块，通过理论讲解、案例分析、实战演练等多元化教学方式，使学员能够系统性地提升情绪表达能力。3

课程核心收益提升情绪识别与管理能力通过情绪温度计和情绪日记等工具，帮助学员准确识别并管理自身情绪，减少情绪波动对工作的影响。学习如何运用非暴力沟通四步骤，在冲突场景中保持表达一致性，减少误解与冲突。通过FIA文化维度模型，帮助学员识别并适应不同文化背景下的情绪表达差异。研究表明，情绪表达能力强的员工在晋升和绩效评估中更具优势，课程将帮助学员获得这一竞争优势。掌握非暴力沟通技巧增强跨文化沟通能力提升职场竞争力4

课程结构图第二章情绪理论基础与自我觉察情绪认知框架、自我觉察工具箱第四章高压环境下的情绪表达压力识别与应对策略5

课程教学方法理论讲解案例分析实战演练工具使用情绪理论基础非暴力沟通模型跨文化沟通原则真实职场冲突案例跨文化沟通失败案例情绪表达成功案例角色扮演情境模拟压力场景应对训练情绪日记模板非暴力沟通工具箱文化敏感性测试6

02第二章情绪理论基础与自我觉察

情绪认知框架情绪认知框架是理解情绪表达的基础。根据丹尼尔·戈尔曼的情绪智力模型，情绪表达能力分为认知、情感和行为三个维度。认知维度涉及情绪识别和理解能力，情感维度涉及情绪管理和表达能力，行为维度涉及情绪驱动的行为控制能力。本课程将从这三个维度出发，帮助学员建立系统的情绪认知框架。首先，通过情绪温度计和情绪日记等工具，学员可以准确识别并记录自己的情绪状态。其次，通过情绪理论讲解，学员可以深入理解情绪的生理、心理和社会机制。最后，通过案例分析，学员可以学习如何将情绪认知转化为实际的情绪表达技巧。8

情绪理论基础情绪生理学情绪的生理机制：介绍情绪与大脑、激素、神经递质等生理因素的关系。情绪的认知机制：解释情绪如何影响认知过程，如注意力、记忆和决策。情绪的社会机制：探讨情绪表达如何受到文化、社会规范和群体行为的影响。介绍情绪表达的主要理论，如情绪标签理论、情绪传染理论等。情绪心理学情绪社会学情绪表达理论9

自我觉察工具箱情绪温度计用于测量当前情绪强度，帮助学员识别情绪变化。情绪日记记录每日情绪事件、想法和感受，帮助学员分析情绪触发点。情绪量表用于量化情绪状态，如积极情绪量表、消极情绪量表等。身体语言观察通过观察自身身体语言，识别情绪状态，如紧张、放松等。10

自我觉察方法情绪识别情绪分析情绪调节情绪词汇表情绪轮盘图情绪日记模板情绪事件分析表认知重构练习情绪触发点记录呼吸调节法正念冥想情绪调节策略11

03第三章非暴力沟通四步骤实操

非暴力沟通四步骤非暴力沟通（NVC）是一种以同情心为基础的沟通方式，由马歇尔·卢森堡博士提出。NVC四步骤包括：观察、感受、需求与请求。观察是指客观描述事实，不加入评价；感受是指表达情绪状态，不评判他人；需求是指表达人类普遍需求，不指责；请求是指提出具体、可行的请求，不强迫。本课程将通过理论讲解、案例分析、实战演练等方式，帮助学员掌握非暴力沟通技巧，从而在职场与生活中建立更和谐的人际关系。13

非暴力沟通四步骤详解观察客观描述事实，不加入评价。例如，他迟到了而不是他总是迟到。表达情绪状态，不评判他人。例如，我感到失望而不是你让我失望。表达人类普遍需求，不指责。例如，我需要尊重而不是你必须尊重我。提出具体、可行的请求，不强迫。例如，你能告诉我为什么迟到吗？而不是你必须告诉我为什么迟到。感受需求请求14

非暴力沟通工具箱观察记录表用于记录观察到的行为和事实，帮助学员客观描述情况。感受词汇表提供多种感受词汇，帮助学员准确表达情绪状态。需求清单列出人类普遍需求，帮助学员表达需求。请求模板提供请求模板，帮助学员提出具体、可行的请求。15

非暴力沟通应用场景职场沟通家庭沟通客户沟通向同事提出工作请求与上级沟通工作反馈处理同事之间的冲突与伴侣沟通需求与孩子沟通期望处理家庭矛盾处理客户投诉与客户建立关系提升客户满意度16

04第四章高压环境下的情绪表达

高压环境下的情绪表达高压环境下的情绪表达是一项重要的技能，本章节将介绍如何在高压环境下保持情绪表达的有效性。高压环境通常指那些充满压力和挑战的场景，如紧急情况、重要