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2026年物业管理人员岗位技能考核题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理业主投诉时，物业管理人员应优先遵循的原则是？

A.快速响应，先解决表面问题

B.明确责任，依法依规处理

C.维护自身权益，避免承担风险

D.寻求第三方介入，避免直接沟通

2.某小区因管道老化导致大面积漏水，物业应优先采取的措施是？

A.先向媒体发布声明，避免负面影响

B.立即联系维修单位，同时通知业主委员会

C.要求业主自行承担维修费用

D.拖延上报，观察情况是否恶化

3.物业消防演练中，发现部分业主使用灭火器不当，物业管理人员应如何纠正？

A.当众批评，要求其下台再培训

B.私下提醒，避免影响演练秩序

C.详细讲解正确用法，并安排复训

D.记录姓名后不予处理

4.在签订物业服务合同时，以下哪项条款不属于物业公司的法定义务？

A.保障业主生命财产安全

B.提供定期保洁服务

C.承担业主房屋结构维修责任

D.代收业主水电费

5.物业设备设施巡检中，发现电梯运行异常，应立即上报给？

A.小区保安队长

B.物业项目经理

C.业主委员会成员

D.电梯维保公司（无需先报物业）

6.针对小区流浪犬扰民问题，物业应采取的正确做法是？

A.私自捕捉后丢弃

B.联合动物保护组织处理

C.发布悬赏公告驱赶

D.要求业主自行处理

7.物业收费催缴过程中，遇到业主以“未享受服务”为由拒缴，应如何应对？

A.强制上门催缴

B.提供详细账单，解释收费项目

C.威胁断水断电

D.直接免除其物业费

8.小区绿化养护中，修剪树枝时需注意的高度限制是？

A.2米以下

B.3米以下

C.4米以下

D.无需限制高度

9.物业合同纠纷调解中，若双方无法达成一致，应建议通过哪种途径解决？

A.提起诉讼

B.申请仲裁

C.协商或调解

D.请求政府干预

10.物业智能化管理系统的主要功能不包括？

A.智能门禁控制

B.远程监控设备

C.自动生成业主投诉记录

D.管理业主车辆年检

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.物业管理人员在处理突发停电事件时，需协调哪些部门或资源？

A.电力公司

B.业主委员会

C.保安部门

D.消防队

E.媒体记者

2.小区公共区域广告位设置时，需符合哪些规定？

A.不得影响公共安全

B.业主大会同意即可

C.物业公司收益优先

D.需经相关部门审批

E.业主可免费使用

3.物业管理人员在执行垃圾分类政策时，需向业主宣传哪些内容？

A.分类标准及投放要求

B.垃圾回收补贴政策

C.违规投放的处罚措施

D.垃圾处理流程说明

E.绿色环保理念

4.物业合同中，业主的义务通常包括？

A.按时缴纳物业费

B.保持房屋设施完好

C.不得擅自改变房屋用途

D.协助物业管理工作

E.承担公共区域维修费用

5.物业管理人员在处理邻里纠纷时，应遵循哪些原则？

A.保持中立客观

B.及时记录纠纷细节

C.提供法律咨询服务

D.强制执行双方协议

E.定期回访调解效果

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.物业管理人员无需具备消防知识，只需配合消防部门即可。

2.业主委员会的决议具有法律效力，物业必须无条件执行。

3.小区公共区域广告位收入归物业公司所有，无需向业主公示。

4.物业管理人员在处理投诉时，可要求业主支付调查费用。

5.垃圾分类政策实施后，物业公司无需承担任何监督责任。

6.业主因物业服务质量问题提起诉讼，物业必须聘请律师应诉。

7.电梯年检报告需定期向业主公示，但无需单独通知个人。

8.物业管理人员在巡逻时，发现可疑人员可立即报警，无需事先报告公司。

9.小区绿化养护费用全部由物业公司承担，业主无需分摊。

10.物业智能化管理系统数据仅用于内部管理，不得泄露业主隐私。

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述物业管理人员在处理业主投诉时的基本流程。

2.解释物业智能化管理系统的主要优势及适用场景。

3.说明物业设备设施巡检的常见内容与频次要求。

4.分析小区垃圾分类政策实施中可能遇到的困难及应对措施。

5.列举物业管理人员在催缴物业费时需注意的沟通技巧。

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.某小区业主反映楼道堆放杂物影响通行，物业管理人员现场查看后，应如何处理？

（需结合法规、沟通方式、后续跟进措施等进行分析）

2.某物业公司因服务不到位被业主起诉，法院判决物业需赔偿业主损失，物业管理人员应如何反思并改进？

（需从责任承担、流程优化、团队培训等方面提出改进措施）

答案与解析

一、单选