公关部长笔试题与参考答案(某大型央企)梳理策略精析(2026年).docxVIP

招聘公关部长笔试题与参考答案(某大型央企)应考难点

背景:某大型央企（以下简称”公司”）正处于业务扩张和市场转型的关键阶段，为进一步提升品牌形象、加强内外沟通、应对潜在危机，计划设立公关部并招聘公关部长。公司业务涵盖能源、制造和科技服务三大板块，地域分布广泛（国内多个主要城市及国际市场）。

请根据以下情景，撰写答案。

题目一：战略思考与分析

在公司设立公关部的背景下，请阐述公关部的主要战略目标，并分析其如何支撑公司整体发展战略。

结合公司业务特点（能源、制造、科技服务）及地域分布，你认为公关部在内部沟通和外部沟通上应侧重点有何不同？请分别说明。

题目二：能力与经验

请结合您过往的经历，回答以下问题：

请描述您负责或领导过的最复杂的一次公关危机。您是如何识别危机、制定应对策略、协调资源并评估效果的？

在您过往的工作中，您是如何策划并执行一项具有全国性或国际影响力的公关活动的？请分享一个您认为最成功的案例，并说明其成功的关键因素。

作为公关部长，您将如何构建并管理一支高效的公关团队？（请至少提出三个方面）

题目三：行业洞察与趋势

在当前新的媒体环境和信息传播速度下，对于大型央企而言，公关工作面临哪些新的挑战？请至少列举三点。

您认为在能源、制造和科技服务这三个领域中，央企公关工作未来可能会出现哪些新的趋势或机遇？请结合您的理解进行阐述。

题目四：情景模拟

请撰写一份给公司高层管理者的简报，概述您认为应采取的初步应对措施。

请撰写一份给公关团队的指令，明确下一步的行动计划，包括沟通口径、行动步骤和时间节点。

参考答案

题目一：战略思考与分析

公关部主要战略目标及支撑作用:

塑造和维护公司品牌形象:提升公司在公众、政府、投资者、合作伙伴及员工中的正面认知度，建立值得信赖、负责任的企业形象。支撑作用：强化公司市场竞争力，吸引投资与人才，赢得政策支持。

促进内外部有效沟通:确保公司战略、政策、业绩等信息准确、及时地传达给内外部利益相关者；同时收集并反馈各方意见。支撑作用：增强员工凝聚力，提升政府关系，管理投资者预期，减少沟通失误带来的风险。

危机预防与管理:识别潜在公关风险，制定应急预案，在危机发生时迅速、有效地进行处置，最大限度降低负面影响。支撑作用：保护公司声誉和资产安全，保障业务稳定运行。

支持业务拓展:配合市场战略，通过积极的公共关系活动（如媒体关系、行业会议、社会责任项目等）为公司开拓新市场、新产品创造有利的外部环境。支撑作用：营造有利的舆论氛围，助力业务增长。

内部沟通与外部沟通侧重点:

内部沟通侧重点:

统一思想，凝聚共识:重点在于传达公司战略，解释政策背景，使全体员工理解公司发展方向和自身角色，提升归属感和执行力。形式可包括内部会议、纵横报、内部刊物、在线沟通平台等。

政策解读与员工关怀:确保公司规章制度、福利政策等被正确理解，回应员工关切，激发员工士气。形式可包括政策问答会、座谈会、员工关怀活动等。

营造积极企业文化:强调企业核心价值观，倡导正能量，促进部门间协作。形式可包括企业文化建设活动、优秀事迹宣传等。

外部沟通侧重点:

政府关系:维护与各级政府部门的良好沟通，争取政策理解和支持。重点在于信息报送、政策建议、高层互访等。

媒体关系:建立多元化的媒体合作关系，主动传播公司正面信息，管理媒体预期，有效引导舆论。重点在于日常媒体维护、新闻发布、高层专访等。

投资者关系:定期向投资者通报公司经营状况、战略规划和财务信息，增强投资者信心。重点在于投资者沟通会、信息披露、满意度调查等。

行业与公众沟通:参与行业交流，发布行业观点，履行社会责任。重点在于行业会议演讲、发布白皮书、公益活动、社区互动等。

客户与合作伙伴关系:传递公司服务承诺，维护合作伙伴关系，传递合作共赢的理念。形式可包括客户满意度调查、合作伙伴恳谈会等。

题目二：能力与经验

最复杂的一次公关危机:

情景简述(假设):公司某产品因供应链问题出现短暂波次性故障，被一家地方媒体报道，引发小范围恐慌和不实谣言，波及多个区域市场。

识别危机:通过舆情监测系统、客户投诉渠道、销售端反馈，迅速识别到舆情的快速发酵和潜在的供应链风险。

制定应对策略:

成立危机领导小组:明确职责分工。

快速核实信息:联合质量、生产、供应链部门，迅速确认故障原因、影响范围和后续解决方案。

统一对外口径:依据核实情况，及时、坦诚地向媒体、经销商、消费者发布初步声明，说明情况，表明态度（承担责任，全力解决）。后续根据进展持续更新。

内部通报与稳定:向内部员工（尤其是销售、客服、生产一线）通报情况，确保信息一致，稳定军心，指导正确应对外部问询。

主动沟通与补救:主动联系受影响较大的经销商和客户，了解情况，解决问题，提供补救措施。与核心媒体进行深度沟通，传递解决方