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2026年殡仪馆工作计划

2026年，我馆将围绕“人文关怀、专业服务、绿色生态、安全规范”四大核心目标，以提升群众殡葬服务满意度为导向，系统推进服务流程优化、设施设备升级、队伍能力建设、文化内涵挖掘及安全管理强化等重点工作，全面构建“温暖、专业、可持续”的现代殡葬服务体系。具体工作计划如下：

一、深化服务品质提升，打造“有温度”的殡葬服务链

1.全流程服务标准化建设

以“家属需求”为中心，对入馆接运、遗体暂存、守灵告别、火化安葬等12个核心服务环节进行流程再造。一是优化“一站式”服务窗口功能，整合业务咨询、费用结算、手续办理等6项高频服务，推行“首问负责制”与“一次性告知”，确保