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电商包裹处理协议

鉴于甲方（平台）需要提供电子商务交易平台上的包裹处理服务，乙方（服务商）具备提供相关物流服务的能力和资质，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供电商包裹处理服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“包裹”是指通过甲方电子商务平台流转，由商家发送给用户或由用户退回给商家/商家的物品及其包装物、外部运输单据等。

1.2“首程运输”是指包裹从商家处运至乙方仓库（或甲方指定的其他第一承运点）的运输过程。

1.3“末程运输”是指包裹从乙方仓库（或甲方指定的最后一个中转点）运至用户处或从用户处运回乙方仓库（或商家处）的运输过程。

1.4“签收”是指包裹已按照运输单据上记录的收件人信息，被有效投递至收件人或其授权人，并得到确认的过程。

1.5“异常包裹”是指出现丢失、破损、内件不符、信息错误等问题的包裹。

1.6“有效通知”是指通过本协议约定的书面、电子邮件或其他双方认可的电子化方式发出的，能够被接收方明确识别和接收的通知。

1.7“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一（如有）或本协议正文第六条所规定的关于服务质量和时效的具体标准。

1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据本协议约定及甲方要求，向甲方提供以下一项或多项电商包裹处理服务：

(1)从甲方指定的揽收点或商家处接收包裹并进行入库登记；

(2)对包裹进行验收、检查、分类和存储；

(3)根据甲方平台生成的订单信息，对包裹进行分拣、拣选和打包操作；

(4)为包裹粘贴符合甲方要求的运输标签、面单等；

(5)执行甲方平台下达的包裹转运指令，完成仓库之间或指定节点间的中转运输；

(6)按照甲方平台订单要求和约定时效，将包裹派送给最终收件人；

(7)接收用户退回的包裹，进行验收、入库或转交商家；

(8)对退回包裹进行检验、分类，并根据甲方平台指令进行重新销售、返售或报废处理；

(9)提供包裹追踪信息查询服务，并确保信息的及时更新；

(10)配合甲方进行包裹信息的录入、核对与维护；

(11)甲方基于业务发展需要，另行书面要求乙方提供的与包裹处理相关的其他增值服务。

第三条服务标准（SLA）

3.1乙方承诺向甲方提供符合本协议约定的服务标准，具体标准如下：

(1)收货/入库时效：乙方应在甲方或商家指定的时间内完成包裹的接收和入库操作。具体时限由双方根据实际情况在协议附件中明确（或在本协议中直接明确）。

(2)仓储管理：乙方应提供安全的仓储环境，确保包裹在存储期间的安全与完好。库存信息应保持准确，并按甲方要求定期或实时提供库存报表。

(3)分拣与打包时效：乙方应在收到甲方发货指令后的[]小时/天内完成包裹的分拣和打包操作。

(4)首程运输时效：从乙方仓库（或甲方指定的第一承运点）发出包裹，应在[]小时/天内到达甲方指定的下一个处理节点或目的地。

(5)末程运输时效：

*对于标准快递服务，包裹应于订单确认后[]天内送达收件人地址。

*对于次日达服务，包裹应在次日送达收件人地址。

*对于特定区域或服务，具体时效标准由双方另行约定。

(6)签收准确率：末程运输签收准确率应达到[]%以上。

(7)包裹完好率：除不可抗力或用户故意损坏外，乙方在运输和仓储过程中导致的包裹破损率应低于[]%。

(8)信息准确率：包裹流转信息（如库存、位置、追踪状态）的准确录入和更新率应达到[]%以上。

(9)退换货处理时效：乙方接收退回包裹后，应在[]小时/天内完成验收和入库（如需）。根据甲方指令进行退换货操作，应在指令下达后[]小时/天内完成。

(10)客户服务响应：对于甲方或用户关于包裹状态或异常的咨询，乙方应在接到通知后[]小时内响应，并在[]小时内提供处理进展或解决方案。

3.2甲方有权对乙方的服务过程和质量进行监控、检查和审计。乙方应积极配合，提供必要的资料和场地。乙方未达到本协议约定的服务标准，应承担相应的违约责任，具体责任形式和计算方法见本协议第十条。

第四条费用与结算

4.1服务费用采用以下方式计算和支付：

(1)计费方式：