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2026年齐鲁银行笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、根据反洗钱相关规定，银行综合运营岗在客户身份识别时，以下哪项不属于必须采集的客户身份基本要素？

A.客户姓名及有效身份证件号码

B.客户职业及经常居住地联系方式

C.客户的财务状况及家庭资产明细

D.客户账户预期交易目的及资金来源

【答案】：C

解析：本题考察反洗钱客户身份识别要素。正确答案为C，原因如下：A、B、D均为《反洗钱法》规定的客户身份识别基本要素（身份信息、联系方式、交易目的）。而C选项“客户财务状况及家庭资产明细”属于反洗钱风险等级划分或尽职调查的延伸内容，并非开户时必须采集的“基本要素”，因此不属于识别基本要求。

2、当客户对业务办理流程（如挂失补卡）提出质疑并表示不满时，综合运营岗的恰当处理方式是？

A.直接告知客户“流程无法更改，按规定办理”，避免争议升级

B.耐心倾听客户诉求，解释流程设计的合规性与安全性，引导客户理解

C.立即为客户简化流程，无需审批直接加急办理

D.表示自己无权处理，建议客户联系上级部门

【答案】：B

解析：本题考察客户服务与沟通技巧。综合运营岗需在合规前提下，通过有效沟通化解客户不满，耐心解释流程目的（如挂失补卡流程是为保障账户安全），同时说明合规要求，引导客户理解。A选项生硬拒绝易激化矛盾；C选项简化流程可能违反合规规定；D选项推诿责任影响客户体验。故正确答案为B。

3、以下哪项是商业银行的核心职能？

A.信用中介

B.货币发行

C.政策调控

D.金融监管

【答案】：A

解析：本题考察商业银行的基本职能。商业银行的核心职能是信用中介，即通过吸收存款、发放贷款实现资金的融通，连接资金盈余者和需求者。选项B“货币发行”是中央银行的职能；选项C“政策调控”属于货币政策工具的作用；选项D“金融监管”由银保监会等监管机构负责，均非商业银行核心职能。

4、下列哪项属于商业银行的中间业务？

A.吸收公众存款

B.代理理财产品销售

C.发放短期流动资金贷款

D.办理票据贴现业务

【答案】：B

解析：本题考察商业银行中间业务的定义。中间业务是指商业银行不运用或较少运用自有资金，以中间人的身份替客户办理收付和其他委托事项，并收取手续费的业务，如代理、结算、咨询等。选项A‘吸收存款’属于商业银行的负债业务；选项C‘发放贷款’和D‘票据贴现’均属于资产业务（运用银行资金获取收益）；选项B‘代理理财产品销售’属于代理类中间业务，符合中间业务特征。因此正确答案为B。

5、下列哪项属于商业银行中间业务？

A.发放短期贷款

B.吸收活期存款

C.代理贵金属交易

D.办理票据贴现

【答案】：C

解析：本题考察商业银行中间业务的定义。中间业务是商业银行不直接参与资金借贷，以中间人身份为客户提供各类金融服务并收取手续费的业务，核心特征是“不占用自有资金、收取手续费”。选项中，A“发放短期贷款”属于资产业务（银行资金运用），B“吸收活期存款”属于负债业务（银行资金来源），D“办理票据贴现”属于资产业务（银行买入未到期票据，提前收取利息）。而C“代理贵金属交易”属于代理类中间业务，银行仅提供交易平台和代理服务，不承担交易风险，符合中间业务特点。

6、金融监管的首要目标一般是？

A.维护金融体系的安全与稳定

B.提高金融机构的盈利能力

C.促进金融市场的充分竞争

D.增加金融产品的交易量

【答案】：A

解析：本题考察金融监管目标知识点。金融监管的核心目标是维护金融体系的安全与稳定，防范系统性金融风险，保护存款人、投资者等金融消费者利益。B选项金融机构盈利能力由市场竞争和经营管理决定，非监管首要目标；C选项监管重点是防范风险和规范秩序，而非单纯促进竞争；D选项交易量增长与监管目标无关。故正确答案为A。

7、货币的基本职能包括（）

A.价值尺度和流通手段

B.价值尺度和贮藏手段

C.流通手段和支付手段

D.贮藏手段和世界货币

【答案】：A

解析：本题考察货币职能知识点。货币职能包括价值尺度、流通手段、贮藏手段、支付手段和世界货币，其中**价值尺度**（表现商品价值）和**流通手段**（充当交换媒介）是基本职能，其他为派生职能。B选项中贮藏手段是派生职能；C选项支付手段是派生职能；D选项贮藏手段和世界货币均为派生职能，因此选A。

8、银行核心业务系统中，负责处理客户账户的开立、变更、注销及账户信息维护的模块是？

A.账户管理模块

B.信贷管理模块

C.风险管理模块

D.中间业务模块

【答案】：A

解析：本题考察银行核心系统功能模块的知识点。账户管理模块是核心系统的基础功能模块，专门负责客户账户的全生命周期管理（包括开立、变更、注销及信息维护）。信贷管理模块主要处理贷款业务流程，风险管理模块聚