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2026年湖南银行移动金融服务专员年度考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.湖南银行移动APP最新版本中，用户修改银行卡绑定密码时，需要输入的验证方式不包括以下哪一项？（）

A.短信验证码

B.生物识别（指纹/面容）

C.第三方社交账号授权

D.交易密码

2.根据湖南省银保监局的最新规定，移动金融产品中涉及客户个人信息授权时，以下哪项操作不符合合规要求？（）

A.明确告知授权用途并经客户确认

B.设置30天内自动失效的临时授权

C.未经客户同意自动获取其通讯录信息

D.提供一键撤销授权功能

3.湖南银行移动APP中的“湘遇·惠生活”板块，主要面向的客户群体是？（）

A.高净值客户

B.普通零售客户

C.对公企业客户

D.农村农户客户

4.在处理客户投诉时，湖南银行移动金融服务专员应优先遵循的原则是？（）

A.快速关闭投诉流程以减少工单量

B.仅在合规部门审核通过后回复客户

C.第一时间安抚客户情绪并记录问题细节

D.要求客户提供额外身份证明以核实身份

5.湖南省特色农产品“湘茶”通过湖南银行移动支付渠道进行销售时，最适合使用的功能是？（）

A.企业代发工资功能

B.供应链金融贷款申请

C.便捷支付与电子发票集成

D.信用卡分期还款服务

6.若客户在湖南银行APP操作过程中突然闪退，最优先的解决方案是？（）

A.建议客户立即重启手机

B.要求客户重新下载APP版本

C.转接技术部门远程协助

D.直接告知客户系统维护中无需操作

7.湖南银行移动APP推广“乡村振兴”专项贷款时，以下哪项文案更具吸引力？（）

A.“利率低至3.68%，限时抢购”

B.“无抵押贷款，符合条件即可申请”

C.“政府补贴+银行贴息，助力农业发展”

D.“放款快至1小时，支持多平台申请”

8.客户通过湖南银行APP查询信用卡账单时，发现存在错误交易，正确的处理步骤是？（）

A.直接联系客服要求全额扣款

B.通过APP在线申请账单调整

C.必须前往网点提供身份证办理

D.等待银行自动筛查后反馈结果

9.湖南银行APP的“智能客服”功能，主要基于以下哪种技术？（）

A.人工坐席外呼系统

B.机器学习与自然语言处理

C.二维码自动识别技术

D.区块链数据加密算法

10.根据湖南省反诈宣传要求，移动金融服务专员在推广电子凭证功能时，应强调的重点是？（）

A.“无需打印，随时随地查看”

B.“支持多人共享，方便传递”

C.“加密存储，安全防篡改”

D.“积分兑换，免费使用”

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.湖南银行移动APP“湘遇·惠生活”板块包含的服务类型有？（）

A.本地餐饮商户折扣券

B.公共交通电子支付

C.个性化理财产品推荐

D.省内旅游景点门票预订

2.处理客户关于移动支付手续费疑问时，专员应说明的合规要点包括？（）

A.明确告知手续费收取标准

B.提供免息分期替代方案

C.强调银行无强制收费义务

D.要求客户开通会员才能减免

3.在推广湖南银行“智慧农业”信贷产品时，需要重点强调的优势有？（）

A.支持物联网数据自动授信

B.农产品价格波动风险补偿

C.线上申请流程简化

D.联合政府部门提供政策贴息

4.若客户反馈移动APP登录频繁弹窗广告，专员应采取的措施有？（）

A.帮助客户调整APP广告设置

B.建议卸载APP以避免干扰

C.记录问题反馈至产品部门优化

D.推荐使用银行其他子APP分散流量

5.湖南银行APP的“一键办卡”功能，适用于以下哪些场景？（）

A.新客户开户激活信用卡

B.现有客户变更银行卡信息

C.企业客户批量办卡申请

D.农村信用社账户绑定

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.湖南银行移动APP支持通过身份证照片自动提取银行卡信息绑定。（×）

2.客户在APP操作过程中误转金额，可申请“资金快援”紧急撤回。（√）

3.湖南银行APP的“乡村振兴”贷款无需提供经营流水证明。（×）

4.移动金融服务专员可代客户填写并提交电子贷款申请。（×）

5.湖南省农村地区客户使用移动支付时，优先推广“扫码取现”功能。（√）

6.APP内的电子合同默认存储时间为永久，不可手动删除。（×）

7.客户投诉APP闪退问题后，专员无需记录时间节点。（×）

8.湖南银行APP支持通过社保卡自动关联医保缴费账户。（√）

9.移动支付专员可向客户推荐非湖南银行合作的第三方理财产品。（×）

10.智能客服的回答结果需经人工审核后方可展示给客户