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2026年考试题：IT支持工程师专业知识测试

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在Windows10系统中，若用户需要限制某应用程序的网络访问权限，应使用以下哪个功能？

A.防火墙设置

B.组策略编辑器

C.任务管理器

D.系统还原

正确答案：A

2.以下哪项不属于IT支持工程师在处理用户故障时需要遵循的“5步法”？

A.识别问题

B.提供临时解决方案

C.沟通与记录

D.拒绝用户要求

正确答案：D

3.在Cisco网络设备中，用于配置VLANID的命令是？

A.`interfaceswitchportmodeaccess`

B.`interfacevlanID`

C.`ipaddress`

D.`spanning-treeportfast`

正确答案：B

4.当用户报告打印机无法连接时，IT支持工程师首先应检查以下哪项？

A.打印机驱动程序是否最新

B.网络线缆是否松动

C.打印机墨盒是否充足

D.用户权限是否正确

正确答案：B

5.在Linux系统中，用于查看当前活动用户的命令是？

A.`netstat-an`

B.`who`

C.`ipconfig`

D.`psaux`

正确答案：B

6.以下哪项是勒索软件的主要传播方式？

A.邮件附件

B.系统自动更新

C.正版软件补丁

D.远程桌面服务

正确答案：A

7.在VMware中，用于将物理机硬件资源分配给虚拟机的技术是？

A.Hyper-V

B.vMotion

C.ResourcePools

D.DRS

正确答案：C

8.在WindowsServer中，用于管理用户权限的组件是？

A.ActiveDirectory

B.DNSServer

C.DHCPServer

D.WINSServer

正确答案：A

9.当用户报告电脑运行缓慢时，IT支持工程师应首先检查以下哪项？

A.系统内存是否不足

B.硬盘空间是否满载

C.是否存在病毒感染

D.显示器分辨率是否过高

正确答案：A

10.在无线网络中，以下哪种加密方式安全性最高？

A.WEP

B.WPA

C.WPA2-Enterprise

D.WPA3

正确答案：D

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.在处理网络故障时，IT支持工程师应检查哪些设备？

A.路由器

B.交换机

C.集线器

D.网桥

E.调制解调器

正确答案：A、B、E

2.以下哪些属于云服务的优势？

A.可扩展性

B.成本效益

C.数据安全

D.需要大量前期投入

E.低维护成本

正确答案：A、B、E

3.在Windows系统中，以下哪些操作可能导致系统蓝屏？

A.驱动程序冲突

B.内存不足

C.硬盘故障

D.系统更新失败

E.正常关机

正确答案：A、B、C、D

4.在Linux系统中，以下哪些命令可用于文件管理？

A.`cp`

B.`mv`

C.`rm`

D.`ping`

E.`tar`

正确答案：A、B、C、E

5.在处理用户数据备份需求时，IT支持工程师应考虑哪些因素？

A.备份频率

B.备份介质

C.数据恢复时间目标（RTO）

D.备份软件选择

E.备份存储位置

正确答案：A、B、C、D、E

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.IT支持工程师不需要具备良好的沟通能力。（×）

2.在配置交换机时，VLANID的范围通常为1-4094。（√）

3.病毒和勒索软件是同一类恶意软件。（×）

4.在VMware中，vMotion可以实现虚拟机实时迁移。（√）

5.Windows系统中的组策略无法用于管理用户权限。（×）

6.WPA3加密方式比WPA2更安全。（√）

7.网桥属于二层网络设备。（√）

8.在Linux系统中，`sudo`命令用于提升用户权限。（√）

9.数据恢复时间目标（RTO）越短越好。（√）

10.集线器可以隔离网络冲突。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述IT支持工程师处理用户故障的5步法。

答案：

（1）识别问题：与用户沟通，明确故障现象。

（2）分析问题：检查硬件、软件、网络等可能原因。

（3）解决问题：尝试修复或提供临时方案。

（4）验证结果：确认问题是否解决。

（5）记录与总结：记录故障处理过程，避免重复问题。

2.简述ActiveDirectory的主要功能。

答案：

（1）用户和计算机管理。

（2）组策略应用。

（3）域控制器服务。

（4）单点登录认证。

（5）权限控制。

3.简述勒索软件的防范措施。

答案：

（1）