《信息技术服务数字化运营能力成熟度模型》.pdfVIP

ICS35.080

CCSI65

JXEA

江西省工程师联合会团体标准

T/JXEA096—2025

信息技术服务数字化运营能力成熟度模型

InformationTechnologyServiceDigitalOperationCapabilityMaturity

Model

（征求意见稿）

2025-XX-XX发布2025-XX-XX实施

江西省工程师联合会  发布

T/JXEA096—2025

目次

前言III

引言V

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4成熟度模型框架2

5能力域与能力子域3

6成熟度等级定义5

7成熟度评估方法6

8持续改进机制7

9评估工具与平台支持8

I

T/JXEA096—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江西省工程师联合会提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

III

T/JXEA096—2025

引言

随着信息技术的快速演进和数字化转型的深入推进，信息技术服务（IT服务）正从传统的技术支持

与运维向以数据驱动、智能运营、价值共创为核心的数字化运营模式转变。数字化运营不仅关注技术系

统的稳定与性能，更强调通过数据整合、流程优化、组织协同与生态融合，实现服务效能提升、用户体

验改善和业务价值持续释放。在这一进程中，构建系统化、可评估、可改进的数字化运营能力体系，成

为各类组织实现IT服务高质量发展的重要支撑。

当前，各类组织在推进IT服务数字化运营过程中，普遍面临能力建设路径不清晰、评估标准不统一、

改进机制不系统等问题。为引导组织科学构建、持续提升数字化运营能力，本文件提出了“信息技术服

务数字化运营能力成熟度模型”（以下简称“本模型”）。本模型借鉴国际成熟度模型构建方法论，结

合我国信息技术服务发展实践，从战略、组织、流程、技术、数据、生态等多维度构建能力体系，并设

立五级成熟度等级，为组织提供能力诊断、对标改进、持续优化的标准化工具。

本文件适用于各类提供或使用信息技术服务的组织，包括企事业单位、政府部门、服务机构、平台

运营方等。通过实施本文件，