2026年银行服务价格考试题库附答案.docxVIP

2026年银行服务价格考试题库

第一部分单选题(100题)

1、中国人民银行调节货币供应量最常用的货币政策工具是？

A.公开市场操作

B.再贴现率

C.存款准备金率

D.窗口指导

【答案】：A

解析：本题考察货币政策工具知识点，正确答案为A。公开市场操作通过央行买卖国债等有价证券调节市场流动性，是最常用、最灵活的货币政策工具。B选项再贴现率是央行对商业银行的贴现利率，C选项存款准备金率是商业银行缴存的准备金比例，D选项窗口指导是央行通过道义引导信贷方向，均不如公开市场操作直接有效。

2、在银行个人开户业务中，综合运营岗首先需要确认的是？

A.客户是否提供有效身份证件原件及复印件

B.客户是否已填写完整的开户申请表

C.客户是否了解账户功能及风险提示

D.客户是否愿意开通手机银行

【答案】：A

解析：本题考察银行开户业务的基础流程，正确答案为A。个人开户时，综合运营岗必须首先确认客户提供有效身份证件（原件及复印件），这是开户的法定前提条件。B选项填写申请表是后续环节；C选项风险提示在证件确认后进行；D选项开通手机银行属于增值服务，非开户必要步骤。

3、下列哪项属于商业银行核心一级资本？

A.资本公积

B.一般风险准备

C.次级债券

D.超额贷款损失准备

【答案】：A

解析：本题考察商业银行资本构成知识点。商业银行核心一级资本是最核心的资本，包括实收资本或普通股、资本公积、盈余公积、未分配利润、少数股东资本可计入部分等。选项A“资本公积”属于核心一级资本；选项B“一般风险准备”属于二级资本（附属资本）；选项C“次级债券”属于商业银行二级资本；选项D“超额贷款损失准备”也属于二级资本，因此正确答案为A。

4、以下哪项不属于货币市场工具？

A.国库券

B.同业存单

C.短期融资券

D.企业债券

【答案】：D

解析：本题考察货币市场工具特征。货币市场工具通常具有期限短（1年以内）、流动性高、风险低的特点，主要包括国库券、同业存单、短期融资券等。D项“企业债券”一般期限较长（多超过1年），属于资本市场工具（如公司债、企业债），故不属于货币市场工具。

5、当宏观经济出现衰退迹象，央行欲刺激经济增长时，通常会采取的货币政策是？

A.提高法定存款准备金率

B.降低再贴现率

C.提高基准利率

D.减少公开市场操作中的债券购买

【答案】：B

解析：本题考察货币政策工具知识点。央行刺激经济增长需扩张性货币政策：A选项提高存款准备金率会减少商业银行可贷资金，属于紧缩性政策；B选项降低再贴现率（商业银行向央行借款成本降低），会鼓励商业银行增加贷款投放，直接刺激经济；C选项提高基准利率会抑制借贷需求，属于紧缩性政策；D选项减少公开市场债券购买（回笼货币）会收紧流动性，同样为紧缩性政策。因此正确答案为B。

6、在处理客户投诉时，以下哪项是综合运营岗应遵循的正确原则？

A.先安抚客户情绪，再处理问题

B.优先处理VIP客户的投诉

C.对复杂投诉问题拖延处理以收集更多信息

D.仅关注问题解决，无需关注客户情绪

【答案】：A

解析：本题考察客户服务处理原则知识点。客户投诉时往往伴随情绪激动，先安抚情绪（如道歉、共情）是有效处理投诉的第一步，能缓解客户不满。B选项优先处理VIP客户违背公平服务原则；C选项拖延处理会激化客户矛盾，不符合运营岗快速响应要求；D选项忽视情绪只解决问题会加剧客户不满。因此正确答案为A。

7、下列哪项计入我国当年GDP？

A.购买一辆二手汽车

B.面包店购买的面粉

C.中国公民在海外工作获得的收入

D.某软件公司开发的软件销售额

【答案】：D

解析：本题考察GDP核算规则。GDP核算以“最终产品”为核心，避免重复计算。A选项二手汽车属于二手交易，其价值已计入首次生产时的GDP，再次交易不计入；B选项面粉是面包生产的中间产品，其价值计入最终面包的价值，而非单独计入GDP；C选项中国公民海外收入属于GNP（国民生产总值），GDP以地域为统计范围；D选项软件为当期生产的最终产品，符合GDP核算要求。

8、货币在表现和衡量商品价值时执行的职能是？

A.价值尺度

B.流通手段

C.贮藏手段

D.支付手段

【答案】：A

解析：本题考察货币职能知识点。货币的价值尺度职能是指货币作为价值衡量标准，表现和衡量其他一切商品价值的大小；B项流通手段是货币充当商品交换媒介的职能；C项贮藏手段是货币退出流通领域被人们保存起来的职能；D项支付手段是货币用于清偿债务、支付赋税、租金等延期支付的职能。因此正确答案为A。

9、银行综合运营岗在客户身份识别（KYC）工作中，首要职责是？

A.确保客户身份信息真实、合法且完整

B.优先收集客户投资偏好数据

C.快速完成开户流程以提升业绩

D.允许客